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火车站车站秩序维护管理制度

火车站车站秩序维护管理制度

一、总则

第一条为确保火车站正常运营秩序，保障旅客安全、顺畅出行，根据国家相关法律法规，结合本站实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本火车站所有旅客、工作人员及第三方服务人员。

第三条火车站车站秩序维护工作应遵循安全第一、预防为主、综合治理的原则。

二、职责分工

第四条火车站车站秩序维护工作由车站管理部门负责组织实施。

第五条车站管理部门应设立专门的秩序维护管理机构，负责车站秩序维护工作的日常管理和监督。

第六条各部门职责如下：

（一）安全保卫部：负责车站安全防范、治安管理、消防安全等工作。

（二）客运部：负责车站旅客服务、售票、检票等工作。

（三）站务部：负责车站设备设施管理、环境卫生、停车场管理等。

（四）运营部：负责车站运营管理、调度指挥、旅客运输等工作。

（五）第三方服务单位：负责车站餐饮、购物、便民服务等。

三、秩序维护措施

第七条旅客进入车站应自觉遵守下列规定：

（一）按照规定路线进出车站，不得擅自翻越站台、隔离栏等设施。

（二）携带行李物品应有序放置，不得占用人行道、通道等公共区域。

（三）服从工作人员管理，不得强行冲闸、拥挤。

（四）不得在车站内吸烟、乱扔垃圾、损坏公共设施。

（五）不得在车站内从事非法经营活动。

第八条工作人员应自觉遵守下列规定：

（一）坚守岗位，认真履行职责，确保车站安全运营。

（二）着装规范，仪容整洁，礼貌待人。

（三）加强车站巡视，及时发现并制止违法行为。

（四）妥善处理旅客咨询、求助等问题。

（五）保持车站环境卫生，确保设施设备完好。

第九条第三方服务人员应自觉遵守下列规定：

（一）遵守车站管理制度，服从车站管理部门的统一安排。

（二）保证服务质量，不得损害旅客合法权益。

（三）保持经营场所整洁，不得擅自改变设施设备。

（四）不得在车站内从事与经营活动无关的活动。

四、秩序维护责任

第十条车站管理部门对本火车站秩序维护工作负总责。

第十一条各部门应按照职责分工，落实本制度各项要求。

第十二条对违反本制度的行为，车站管理部门有权责令改正，并追究相关责任。

五、奖惩措施

第十三条对在车站秩序维护工作中表现突出的个人和集体，车站管理部门给予表彰和奖励。

第十四条对违反本制度的行为，车站管理部门根据情节轻重，分别给予警告、通报批评、罚款等处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

六、附则

第十五条本制度自发布之日起施行。

第十六条本制度由车站管理部门负责解释。

第十七条本制度如有未尽事宜，由车站管理部门根据实际情况予以补充和完善。