做药品业务面试题及答案.docx

做药品业务面试题及答案

姓名：____________________

一、单选题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不是药品销售代表的职责？

A.熟悉药品的基本信息

B.提供药品咨询服务

C.进行市场调研

D.负责药品的储存和配送

2.药品销售代表在推广药品时，应遵循的原则是？

A.强调药品的副作用

B.突出药品的优势

C.忽略药品的价格

D.不与医生进行沟通

3.以下哪种情况属于药品的不良反应？

A.药品剂量过大

B.药品使用方法不当

C.药品质量不合格

D.药品疗效不佳

4.药品销售代表在处理客户投诉时，应采取的态度是？

A.无视客户投诉

B.认真倾听客户意见

C.推卸责任

D.拒绝赔偿

5.以下哪种药品属于处方药？

A.降血压药

B.感冒药

C.儿童退热药

D.消炎药

6.药品销售代表在推广新药时，应注重哪些方面？

A.药品的价格

B.药品的疗效

C.药品的副作用

D.药品的包装

7.药品销售代表在拜访客户时，应遵守的礼仪是？

A.随意打断客户谈话

B.穿着正式

C.偷窥客户资料

D.随意摆放产品

8.药品销售代表在介绍药品时，应遵循的原则是？

A.只介绍药品的副作用

B.只介绍药品的疗效

C.介绍药品的全面信息

D.忽略药品的价格

9.以下哪种行为属于药品销售代表的违规行为？

A.诚实守信

B.虚假宣传

C.严格遵循职业道德

D.积极与客户沟通

10.药品销售代表在处理客户退货时，应采取的态度是？

A.无视客户退货

B.认真了解退货原因

C.推卸责任

D.拒绝赔偿

二、多选题（每题3分，共15分）

1.药品销售代表的职责包括：

A.推广药品

B.提供药品咨询服务

C.进行市场调研

D.负责药品的储存和配送

2.药品销售代表在推广药品时，应遵循的原则有：

A.突出药品的优势

B.诚实守信

C.严格遵循职业道德

D.忽略药品的价格

3.药品的不良反应包括：

A.药品剂量过大

B.药品使用方法不当

C.药品质量不合格

D.药品疗效不佳

4.药品销售代表在处理客户投诉时，应采取的态度有：

A.认真倾听客户意见

B.推卸责任

C.严格遵循职业道德

D.无视客户投诉

5.药品销售代表在拜访客户时，应遵守的礼仪有：

A.穿着正式

B.随意打断客户谈话

C.严格遵循职业道德

D.随意摆放产品

三、判断题（每题2分，共10分）

1.药品销售代表在推广药品时，可以夸大药品的疗效。（）

2.药品销售代表在处理客户投诉时，可以推卸责任。（）

3.药品销售代表在拜访客户时，可以随意摆放产品。（）

4.药品销售代表在介绍药品时，可以忽略药品的价格。（）

5.药品销售代表在处理客户退货时，可以无视客户退货。（）

四、简答题（每题5分，共25分）

1.简述药品销售代表的职业道德规范。

2.简述药品销售代表在推广药品时应遵循的法律法规。

3.简述药品销售代表如何处理与医生、客户的关系。

4.简述药品销售代表在市场调研中应关注的关键点。

五、论述题（每题10分，共20分）

1.论述药品销售代表在推广新药时，如何确保药品信息的准确性。

2.论述药品销售代表在处理客户投诉时，应采取的沟通策略。

六、案例分析题（每题15分，共30分）

1.案例背景：某药品销售代表在推广一款新药时，发现药品存在一定的副作用，但为了提高销售业绩，该代表并未向医生和客户说明此情况，导致多名患者出现不良反应。

问题：

（1）分析该药品销售代表的错误行为。

（2）该药品销售代表应如何改正错误，避免类似事件再次发生。

2.案例背景：某药品销售代表在拜访客户时，因急于达成销售目标，对客户进行虚假宣传，夸大药品的疗效，导致客户对药品产生误解。

问题：

（1）分析该药品销售代表的错误行为。

（2）该药品销售代表应如何改正错误，提高自身的职业道德水平。

试卷答案如下：

一、单选题答案及解析思路：

1.D（解析思路：药品销售代表的职责不包括药品的储存和配送，这是物流部门或仓库管理人员的职责。）

2.B（解析思路：药品销售代表在推广药品时应突出药品的优势，同时也要遵循诚实守信的原则。）

3.C（解析思路：药品的不良反应是指正常剂量下出现的与治疗目的无关的药理作用，质量不合格不属于不良反应。）

4.B（解析思路：处理客户投诉时，认真倾听客户意见是解决问题的关键。）

5.A（解析思路：处方药是指必须凭执业医师或执业助理医师处方才能购买、调配和使用的药品。）

6.B（解析思路：推广新药时，药品的疗效是最重要的信息，其次是药品的副作用和安全性。）

7.B（解析思路：药品销售代表在拜访客户时应穿着正式，以体现专