第10章 做好商品的包装与物流.pptxVIP

《网店运营专才》

第十章做好商品的包装与物流

学习目标在淘宝网上做生意，实物商品大多是通过物流来运送的。我们每天都要接触到物流，和物流打交道。同时，顾客在收货时最先接触到的也是物流公司人员，然后才是商品本身。在一些顾客的感觉中，物流公司就像是我们的一个部门，是我们服务内容的一部分。

10.1最优化物流经营淘宝店铺，单单因为物流而引起的交易纠纷和中差评的比例就达到30%以上。就算在前面的商品介绍、顾客沟通环节做的再优秀，最后因为物流包装问题而得到了不好的评价，甚至因为物流方面的原因造成货物丢失、损坏，那岂不是得不偿失？如果我们想的再长远一些，因为这一位顾客的不满而让店铺的口碑大打折扣，从而丢失了潜在的更多顾客，这个损失就可谓是巨大了。因此，物流是一个所有淘宝店主都不得不重视的重要内容。了解常用的货运途径做好商品的发货包装选择合适的发货方式使用优秀的快递公司

10.1.1了解常用的货运途径现在的物流行业非常发达，有很多种方式可以供我们选择。每一种物流方式都有它存在的道理，要么就是适合某一类的货物运输，要么就是运送货物的速度快，要么是运费低。那么我们在选择物流时，到底该选择运货快还是运费低的呢？下面将针对常见货物运送方式来比较一下各种物流的优缺点。暗号接头、当面交易邮局发货、全国送达快递收发、省时省力大件商品、物流发货

10.1.2做好商品的发货包装为了保护商品在运送途中不被损坏，卖家在发货前，应对商品进行适当包装。此外当买家拿到产品时，最先看到的是包装，所以一个漂亮的包装可以给买家留一个非常好的印象，让买家觉得物有所值。本节就将向用户介绍为包装商品的方法，以及一些特殊商品在包装时的注意事项。选择商品的包装材料商品包装保护技术各类商品的包装技巧

10.1.3选择合适的发货方式淘宝商铺最主要的发货方式有3种，分别是平邮、快递公司与EMS，本节就将详细介绍这3类发货方式的优缺点。平邮发货快递发货EMS发货

10.1.4使用优秀的快递公司目前国内的快递公司有很多，其中网点较多的快递公司包括申通、圆通、中通、顺丰以及韵达等。卖家可以选择一家态度好、服务好并且价格便宜的快递公司进行长期合作。申通快递圆通快递中通快递顺丰快递韵达快递中铁快运

10.2最低化成本对于淘宝卖家而言，追求最大的利益是根本的目的，因此要尽量在每一个环节中节约成本，而物流是大多数网络交易中都要遇到的中间环节，因此降低物流陈本也是节约总体成本的一个重要环节。节省包装费用的技巧节省商品快递费用使用网站推荐物流利用打折邮票使用快运或铁路托运

10.3跟踪物流信息通过淘宝网，选择与淘宝合作的物流，并且使用在线下单功能，可以方便买卖双方及时跟踪到商品的配送信息。

10.4查询快递服务快递的网站可以提供网点查询，如某个地址快递是否能到达。网站还提供了快件的跟踪信息，另外，网上还有客服，可以随时解决用户遇到的问题。查询快递网点快递跟踪查询

10.5物流中的常见问题网店经营中，商品的中、差评有时候并不是由于商品的质量问题或卖家的服务问题引起的，而是由物流问题造成的。卖家通过物流公司将宝贝发送到买家手中，物流连接着买家和卖家，而避免因物流问题引起交易纠纷也需要三方共同配合。使用物流注意事项解决常见的物流问题

10.5.1使用物流注意事项除了可以在快递公司对应的官方网站来查询快递跟踪信息外，还可以通过综合类网站查询快递跟踪信息。禁寄物品快递条款

10.5.2解决常见的物流问题在网店经营中，包裹丢失、商品损坏、快递员态度恶劣以及快递时间过长等问题一直困扰着网店卖家。买家退换货商品损坏包裹丢失或调换快递员态度恶劣快递送达时间过长