服务级别协议范文8篇.docx

服务级别协议范文8篇

篇1

#甲方（客户）：_________

地址：_________

电话：_________

邮箱：_________

#乙方（服务提供商）：_________

地址：_________

电话：_________

邮箱：_________

#一、协议范围

1.服务内容：乙方将为甲方提供______服务，包括但不限于______。

2.服务级别：乙方将按照以下标准提供优质的服务：

-可用性：乙方服务应保证至少______%的可用性，具体计算方式按照______执行。

-响应时间：乙方服务对甲方请求的响应时间应不超过______秒。

-吞吐量：乙方服务应能支持至少______的并发请求。

-稳定性：乙方服务应保证至少______个月的稳定运行，期间内无重大故障。

-安全性：乙方应采取必要措施保证服务的安全性，包括但不限于数据加密、访问控制等。

-兼容性：乙方服务应兼容甲方使用的______系统。

#二、服务期限

1.本协议自双方签署之日起生效，有效期为______年。

2.双方可根据实际情况协商续签本协议。

#三、费用与支付

1.服务费用：甲方需向乙方支付的服务费用为______元。

2.支付周期：甲方应按______周期向乙方支付服务费用。

3.支付方式：甲方应通过______方式向乙方支付服务费用。

4.税费：服务费用中已包含乙方应缴纳的税费。

#四、违约责任

1.乙方如违反本协议规定，应赔偿由此给甲方造成的全部损失。

2.甲方如违反本协议规定，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。

#五、争议解决

1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.若双方发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方可向乙方所在地法院提起诉讼。

#六、其他条款

1.保密条款：双方应对本协议内容及在服务过程中获知的对方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息保密，未经对方书面同意，不得向第三方泄露。

2.可分割性：本协议中的任何条款如因某种原因无效或无法执行，不影响其他条款的有效性。

3.完整性：本协议所规定的双方权利义务关系是完整的，任何一方未履行或未完全履行本协议规定的义务，均构成违约。但出现下列情况之一者，不构成违约：

-因不可抗力导致一方无法按时履行义务；

-因另一方的违法行为导致一方无法按时履行义务；

-因一方原因导致另一方无法按时履行义务，且该原因与双方无直接关联。

4.通知条款：本协议要求或允许的通知，应以书面形式通过快递或电子邮件发送至对方指定的地址或邮箱。通知自发送之日起生效。若因通知接收方原因导致通知未接收或未及时接收，责任由接收方自行承担。发送通知方在合理时间内未收到回复的，可视为通知已生效。

篇2

本协议由以下双方签订：

1.[公司名称]，以下简称“服务提供商”；

2.[公司名称]，以下简称“客户”。

一、协议范围

1.本协议明确了服务提供商和客户之间的服务级别关系，规定了服务提供商应提供的服务级别、服务内容、服务期限以及双方的权利和义务等。

2.本协议适用于服务提供商向客户提供的所有服务级别。

二、服务级别和服务内容

1.服务级别：本协议规定的服务级别为[具体级别]。

2.服务内容：服务提供商应根据客户的要求，提供包括但不限于以下服务内容：

（1）提供技术支持和维护，确保服务的正常运行；

（2）提供客户服务热线，解答客户的问题和提供服务支持；

（3）根据客户需求，提供个性化的服务定制。

三、服务期限

1.本协议规定的服务期限为[具体期限]。

2.在服务期限内，服务提供商应确保服务的稳定性和可用性。

四、双方的权利和义务

1.服务提供商的权利和义务：

（1）服务提供商有权要求客户按照协议规定支付服务费用；

（2）服务提供商应确保服务的正常运行，并提供必要的技术支持和维护；

（3）服务提供商应尊重客户的合法权益，不得擅自更改服务内容或终止服务。

2.客户的权利和义务：

（1）客户有权要求服务提供商按照协议规定提供服务；

（2）客户应支付协议规定的服务费用；

（3）客户应尊重服务提供商的合法权益，不得