瑞谷科技(深圳)有限公司员工礼仪培训教材.pptVIP

有“礼”走遍天下

员工礼仪培训

〔通用性培训教材〕;公司员工是否懂得和运用现代生活中的根本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。;LadiesandGentlemen;仪容仪表篇;头发：洁净、整齐，不染夸张颜色的头发，不做奇异发型。男性不留过长的头发。;仪容仪表;仪容仪表;男士：

衬衫、领带、西装配色问题衬衫太瘦

衬衫领口敞得太大西装袖子过长

西装配运动式皮鞋裤腿太短

裤腿管太大白色袜子;女士：

外套过紧或过于时装化

以休闲装、礼装代替商务装

夏装太薄，缺少质感；夏装太透；

领口过低长筒袜破损

鞋跟过高过细;站姿坐姿行走;男性站姿：双脚平行翻开，双手握于小腹前。;男性座姿：紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。

忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。;女性坐姿;女性上车、下车;女性拾东西;男士行走：抬头挺胸，步履稳健、自信。防止八字步。;握手

与

社交距离;握手：手要洁净、枯燥和温暖。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原那么。握手时注视对方。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。;不要用左手与他人握手

不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。

不要戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外。

不要在握手时戴着墨镜。

不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。

不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不放下。

不要在握手时面无表情，不置一词，无视对方存在。

不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。

不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。

不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，象害怕传染似的。;

主动与每个人???手〔主动，说明你对对方尊重，才会受到别人的尊重〕

有话想让对方出来讲时，握手时不要松开。

握手时赞扬对方;与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。

恳请对方时，注视对方的双眼。

为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光临他人他物，防止让顾客感到你非礼和心不在焉。;视线向下表现权威感和优越感，;美国人类学家和心理学家爱德华.霍尔将人类的交往空间划分为四种区域：

亲密距离〔0—45厘米〕语义：亲切、热烈拥抱

0—15厘米亲密状态16—45厘米疏远状态

个人距离〔46—120厘米〕语义：亲切、友好握手交谈

46—75厘米接近状态75—120厘米疏远状态

社交距离〔120—360厘米〕语义：严肃、庄重会晤、谈判

120—210厘米接近状态210—360厘米疏远状态

公共距离〔360厘米以上〕语义：自由、开放演讲、授课;介绍技巧;在不阻碍他人工作和交际的情况下进行。

介绍的内容：公司名称、职位、姓名。

给对方一个自我介绍的时机。;位低者;男性;交换名片;衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。

口袋不要因为放置名片而鼓起来。

不要将名片放在裤袋里。

会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片;应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务〔较高的职务〕读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。;会客就座;您该坐哪个位置;您该坐哪个位置;乘车

与

乘电梯;如何共同乘车？;先按电梯，让客人先进。假设客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”

进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做应酬。如有他人，应主动询问去几楼，并帮助按下。

到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。;礼仪;不让铃声响得太久，确保环境清净。与话筒保持适当距离，说话声大小适度，嘴里不含东西。因为有事或在接另一个而耽误时，应表示歉意。

热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！xxx公司！”如果对方打错，不要责备对方，知情时告诉对方正确的号码。

确认对方单位与姓名，询问来电事项，并做必要的记录。

听对方讲话时不能沉默，以免对方误会您心不在焉。

扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。

说