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火车站客运站务客运服务合同管理制度

火车站客运站务客运服务合同管理制度

一、总则

第一条为规范火车站客运站务客运服务合同的管理，保障合同各方权益，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，结合火车站客运站务客运服务实际，制定本制度。

第二条本制度适用于火车站客运站务客运服务合同的订立、履行、变更、解除、终止以及合同纠纷的解决。

第三条火车站客运站务客运服务合同的管理应遵循以下原则：

（一）合法、公平、自愿原则；

（二）诚实信用原则；

（三）效率、安全、便捷原则。

二、合同订立

第四条火车站客运站务客运服务合同由火车站与客运企业双方协商一致后签订。

第五条客运服务合同应当具备以下条款：

（一）合同名称；

（二）合同当事人名称或者姓名、住所；

（三）服务内容、范围、标准；

（四）服务期限；

（五）服务费用及支付方式；

（六）双方权利、义务；

（七）违约责任；

（八）争议解决方式；

（九）其他约定事项。

第六条客运服务合同应当采用书面形式。

三、合同履行

第七条客运服务合同签订后，双方应当按照约定全面履行各自的权利和义务。

第八条火车站应当提供与合同相符的服务，包括但不限于：

（一）确保客运站的设施设备正常运行；

（二）为旅客提供安全、便捷的乘车环境；

（三）按规定办理旅客进出站手续；

（四）对旅客的行李物品进行妥善保管；

（五）依法履行其他义务。

第九条客运企业应当：

（一）按时、按质、按量完成客运任务；

（二）对旅客提供热情、周到的服务；

（三）依法承担运输责任；

（四）依法履行其他义务。

第十条客运服务合同履行过程中，如遇特殊情况导致无法继续履行，双方应协商解决。协商不成的，可依法向有关部门申请调解或者提起诉讼。

四、合同变更、解除、终止

第十一条客运服务合同在履行过程中，如遇以下情况之一的，可以变更、解除或者终止：

（一）当事人一方违约，经另一方同意；

（二）不可抗力导致合同无法履行；

（三）依法应当变更、解除或者终止的其他情形。

第十二条合同变更、解除或者终止，双方应当以书面形式通知对方，并办理相关手续。

五、违约责任

第十三条违约责任是指一方违反合同约定，给对方造成损失，应当承担的民事责任。

第十四条客运服务合同当事人一方违约的，应当承担以下违约责任：

（一）继续履行合同；

（二）赔偿对方因此所受的损失；

（三）支付违约金；

（四）依法承担其他违约责任。

六、争议解决

第十五条客运服务合同履行过程中发生争议，当事人可以通过以下方式解决：

（一）协商；

（二）调解；

（三）仲裁；

（四）诉讼。

七、附则

第十六条本制度由火车站客运站务管理部门负责解释。

第十七条本制度自发布之日起施行。