南京智能自助服务终端项目可行性研究报告.docx

研究报告

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南京智能自助服务终端项目可行性研究报告

一、项目背景

1.1项目提出的背景

随着我国经济的快速发展和城市化进程的加快，公共服务领域面临着日益增长的需求和挑战。在众多公共服务中，政务服务因其涉及面广、影响深远，成为推动社会进步的重要力量。近年来，我国政府高度重视政务服务的改革与创新，不断推进“互联网+政务服务”战略，旨在提高政务服务效率，提升公众满意度。

然而，在当前政务服务中，仍然存在一些问题亟待解决。首先，传统政务服务模式以人工操作为主，工作效率低下，难以满足公众日益增长的办事需求。其次，政务服务渠道分散，公众获取信息的途径有限，导致办事流程复杂、不便。再者，政务服务信息化程度不高，数据共享和业务协同存在障碍，影响了政务服务的整体效能。

在此背景下，南京智能自助服务终端项目的提出显得尤为重要。该项目旨在通过引入先进的信息技术，构建一个集信息查询、业务办理、互动交流等功能于一体的智能自助服务平台，以解决传统政务服务模式存在的问题，提升政务服务水平。项目实施后，将有效提高政务服务效率，优化公众办事体验，推动政务服务向智能化、便捷化方向发展。

1.2项目符合的宏观政策与导向

(1)国家层面，近年来，我国政府高度重视信息化建设，明确提出要加快数字化、网络化、智能化发展，推动经济社会数字化转型。在此背景下，智能自助服务终端项目符合国家关于信息化建设的宏观政策导向，有助于推动政务服务领域的数字化转型。

(2)地方层面，江苏省和南京市积极响应国家政策，大力推进“互联网+政务服务”工作。南京市作为东部地区的重要城市，肩负着推动区域发展的重任。智能自助服务终端项目与南京市“智慧城市”建设目标相契合，有助于提升城市治理能力和公共服务水平。

(3)行业层面，政务服务行业正处于转型升级的关键时期。智能自助服务终端项目积极响应国家关于深化“放管服”改革、优化营商环境的号召，有助于推动政务服务标准化、规范化、便利化，为企业和群众提供更加优质、高效的政务服务。

1.3项目实施的重要意义

(1)项目实施对于提升政务服务效率具有重要意义。通过智能自助服务终端，可以实现政务服务的快速响应和高效办理，减少公众等待时间，降低政务服务成本，从而提高政府部门的整体工作效率。

(2)项目实施有助于优化公众办事体验。智能自助服务终端提供便捷的办事渠道，简化办事流程，使公众能够更加轻松地获取政务服务信息，办理相关业务，提升公众对政务服务的满意度和获得感。

(3)项目实施对于推动政务服务创新具有积极作用。智能自助服务终端的引入，将推动政务服务从传统的人工操作向智能化、自动化方向发展，为政务服务改革提供新的思路和模式，促进政务服务领域的持续创新和发展。

二、项目概述

2.1项目目标

(1)项目目标之一是构建一个覆盖全面的智能自助服务网络。该网络旨在为南京市范围内的广大公众提供便捷的政务服务，实现政务服务资源的均衡分配，确保公众能够随时随地享受到高效、便捷的政务服务。

(2)项目另一个目标是提升政务服务智能化水平。通过引入先进的信息技术，实现政务服务的数字化、智能化，提高政务服务的效率和准确性，同时降低人为操作失误的可能性，确保政务服务的高质量。

(3)项目最终目标是增强公众满意度和政府公信力。通过提供优质的政务服务体验，减少公众办事成本，提高政务服务满意度，从而提升政府在公众中的形象和公信力，促进政府与公众的和谐关系。

2.2项目范围

(1)项目范围包括南京市全市范围内的政务服务场所，如市民服务中心、政务服务中心、街道社区服务中心等，以及公共场所，如图书馆、商场、交通枢纽等。这些场所将配备智能自助服务终端，为公众提供便捷的政务服务。

(2)项目涵盖的服务内容广泛，包括但不限于身份认证、信息查询、业务办理、证照打印、投诉建议等多个方面。智能自助服务终端将集成各类政务服务应用，实现一站式服务，满足公众多样化的需求。

(3)项目实施将涉及技术支持、运维保障、数据安全等多个层面。在技术支持方面，确保智能自助服务终端的稳定运行；在运维保障方面，建立完善的维护体系，确保服务终端的及时修复和更新；在数据安全方面，严格执行数据保护政策，确保公众信息安全。

2.3项目实施周期

(1)项目实施周期分为四个阶段，共计12个月。第一阶段为项目筹备期，主要包括项目立项、需求调研、方案设计等工作，预计用时3个月。此阶段将明确项目目标、范围、技术路线等关键内容。

(2)第二阶段为设备采购与安装阶段，预计用时4个月。在此阶段，将根据设计方案进行设备采购，并完成智能自助服务终端的安装、调试和测试工作，确保设备能够稳定运行。

(3)第三阶段为系统开发与集成阶段，预计用时5个月。此阶段将开发智能自助服务终端所需的应用程序，并完成与现有政务系统的集成，