市场监督管理局投诉处理.pptx

市场监督管理局投诉处理;总则与背景

投诉管辖与受理范围

投诉处理程序与流程

监督管理与责任追究

案例分析与实践经验分享

消费者权益保护与宣传教育;01;;;;市场监督管理局的角色与职责;02;投诉管辖原则及规定;受理范围;;;03;接收投诉;对投诉事项进行调查，收集相关证据材料，包括书证、物证、视听资料等。;调解协商机制运作;反馈结果;04;投诉处理信息化建设;制定详细的工作人员行为规范，包括工作态度、服务语言、沟通技巧等方面的要求。;违规行为的责任追究;;05;案例一;;挑战一;随着人工智能和大数据技术的发展，智能化投诉处理将成为未来趋势。通过智能分析和处理投诉数据，可以更快更准确地解决消费者投诉问题。;06;包括《消费者权益保护法》、《产品质量法》等相关法律法规及其配套规章制度的解读。;教育培训;提高消费者维权意识举措;加强行业自律;THANKS