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售后部月工作总结;目录;01;平均响应时间保持在XX小时以内，解决了客户的问题。;完成的主要工作任务;通过问卷调查，客户满意度平均得分为XX分。;;02;统计了本月接到的维修服务请求数量，了解业务规模。;;;培训计划;03;客服热线;投诉处理流程优化建议;案例一;;04;备件库存管理现状及优化建议;;合作伙伴关系维护与拓展;根据历史数据和市场需求，进行备件需求预测，制定合理的备件储备计划。;05;组织了产品知识、维修技能、客户服务等方面的培训，提升员工的专业能力。;建立定期的员工沟通机制，及时了解员工需求，解决工作中遇到的问题。;专业技能提升;;06;客户问题跟进处理;;风险评估与应对策略制定;;THANKS
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