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公司中层管理培训
责任心·团队意识·沟通技巧·品质意识
01责任心
02沟通技巧
目录03从不同角度看问题
04工作中的品质意识
05团队意识
01
责任心
责任心
一个公司企业文化宣导，其实就是倡导增强员工的责任心
什么程度可以称得上责任心强？
有人讲把公司当作自己的家，同事当作自己的家人；
有人讲为了公司事业，宁愿放弃家庭，六亲不认；
有人讲，只要做好本部门的事，自己的事做好就对得
起公司！
有人讲，做得多，错的多，尽量少做少犯错！
责任心
•有责任心，不是挂在嘴边，是要用实际行动证明，是大家
对你的认可，老板对你的认可
责任担当
•只要自己力所能及的，就勇于冲在前面，主动的化解各种
影响公司的因素
对自己有责任感对集体有责任感就是有用的人
对家庭有责任感对社会有责任感公司需要的人
02
沟通技巧
沟通技巧
目的
达成自己的意向
沟通是信息双向或者
多向交流，把信息传
达给对方，期望对方要求
给予相应的反应
表达内容准确清晰
要别人怎么做，条件是什么
要达到的什么目的.目标
沟通技巧
傲慢无礼1.评价2.安慰3.扮演或标榜为心理学家
4.讽刺挖苦5.过分或不恰当的询问
同级之
间或者
发号施令6.命令7.威胁8.多余的劝告
跨部门
沟通
回避9.模棱两可10.保留信息11.转移注意力
沟通技巧
沟通的基础
尊重他人理解他人
尊重他人的想理解他人的参照系统
法
尊重他人的意
见
沟通技巧
站在对方的角度思考问题是沟
发问-倾听
通成功的第一步
提问
开放式问题
寻找需求封闭式问题
信息的收集
倾听
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