《零售商场营销基础》课件.ppt

零售商场营销基础

课程目标1理解零售商场的基本概念掌握零售商场的定义、类型和构成要素，了解零售商场在现代商业中的作用和地位。2掌握营销环境分析的方法能够运用PESTEL模型和五力模型分析宏观和微观营销环境，识别机遇和挑战。3熟悉目标顾客分析的流程能够进行顾客画像、需求分析和购买行为分析，为制定营销策略提供依据。掌握零售商场营销组合策略

零售商场概述零售商场的定义零售商场是指由多个零售店铺组成的、集中提供商品和服务的商业场所。它通常包括百货商店、超市、专卖店、餐饮店、娱乐设施等，旨在满足顾客多样化的购物和休闲需求。零售商场是现代商业的重要组成部分，也是城市经济发展的重要引擎。零售商场的重要性零售商场不仅为消费者提供了便捷的购物场所，也为品牌商提供了展示和销售产品的平台。同时，零售商场还能带动周边地区的经济发展，增加就业机会，提升城市形象。对于品牌商而言，零售商场是重要的销售渠道和品牌推广平台。

零售商场的定义零售商场是一个经过规划和管理的商业设施，旨在为消费者提供一个综合性的购物和休闲体验。它通常由多个独立的零售店铺组成，这些店铺提供各种商品和服务，包括服装、食品、家居用品、娱乐设施等。零售商场的目的是满足消费者的多样化需求，提供便利、舒适和愉悦的购物环境。零售商场不同于传统的街边店铺，它具有更大的规模、更完善的设施和更专业的管理。零售商场通常位于交通便利的区域，拥有充足的停车位和公共交通线路，方便消费者前来购物。此外，零售商场还会定期举办各种促销活动和娱乐活动，吸引消费者，提高销售额。

零售商场的类型（按规模）小型零售商场通常指建筑面积在1万平方米以下的商场，店铺数量较少，主要服务于周边社区的居民，提供日常生活所需的商品和服务。中型零售商场建筑面积在1万到5万平方米之间，店铺数量适中，服务范围较广，可以满足顾客多样化的购物需求。大型零售商场建筑面积超过5万平方米，店铺数量众多，业态丰富，服务范围覆盖整个城市甚至周边地区，是区域性的商业中心。

零售商场的类型（按业态）百货商店提供各种服装、鞋帽、化妆品、家居用品等商品，以品牌商品为主，价格较高，服务较好。超市提供各种食品、饮料、日用品等商品，以大众消费品为主，价格较低，方便快捷。专卖店专门销售某一类商品，如服装专卖店、鞋帽专卖店、电器专卖店等，商品种类较少，但专业性较强。餐饮店提供各种餐饮服务，如中餐、西餐、快餐、咖啡厅等，满足顾客的餐饮需求。

零售商场的构成要素1建筑物包括商场的整体结构、外观设计、内部装修等，是零售商场的基础。2店铺包括各种零售店铺、餐饮店、娱乐设施等，是零售商场的核心。3设施包括停车场、电梯、卫生间、空调、照明等，是零售商场的重要组成部分。4服务包括顾客服务、保安服务、清洁服务等，是提升顾客满意度的关键。

零售商场的功能商品销售为消费者提供各种商品，满足其购物需求。服务提供为消费者提供各种服务，如餐饮、娱乐、休闲等，满足其生活需求。品牌展示为品牌商提供展示产品的平台，提升品牌知名度和美誉度。经济效益带动周边地区的经济发展，增加就业机会，提升城市形象。

零售商场营销的重要性提升销售额通过有效的营销手段，吸引更多顾客，提高客单价和复购率，从而提升销售额。1提高顾客满意度通过提供优质的商品和服务，以及营造良好的购物环境，提高顾客满意度，增强顾客忠诚度。2增强竞争力在激烈的市场竞争中，通过差异化的营销策略，提升自身的竞争力，赢得市场份额。3

营销环境分析1制定营销策略2识别机遇和挑战3了解市场动态营销环境分析是指对影响企业营销活动的各种因素进行系统的研究和评估，包括宏观环境和微观环境。通过营销环境分析，企业可以了解市场动态，识别机遇和挑战，为制定有效的营销策略提供依据。营销环境分析是零售商场营销的重要组成部分，也是提升竞争力的关键。

宏观环境分析（PESTEL）PESTEL模型PESTEL模型是一种常用的宏观环境分析工具，它从政治（Political）、经济（Economic）、社会文化（Socio-cultural）、技术（Technological）、环境（Environmental）和法律（Legal）六个方面对宏观环境进行分析。通过PESTEL模型，企业可以全面了解宏观环境的变化趋势，识别潜在的风险和机遇。宏观环境因素宏观环境因素对零售商场的营销活动产生广泛而深远的影响。例如，政治政策的变化可能影响零售商场的经营环境，经济发展水平影响消费者的购买力，社会文化因素影响消费者的偏好，技术进步影响零售商场的运营效率，环境保护意识影响零售商场的形象，法律法规影响零售商场的经营行为。

政治环境政策法规政府的零售业政策、税收政策、土地政策等，直接影响零售商场的经营成本和盈利能力。政治稳定性政治环境的稳定性，影响投资者的信心和消费者的购买意愿。