酒店清洁英语培训课件.ppt

酒店清洁英语培训课件;课程目标与概述;为什么学习酒店清洁英语？;英语在酒店行业的必要性;提高沟通效率，提升服务质量;常见酒店部门词汇：客房部;前台接待常用英语词汇;餐厅服务常用英语词汇;客房清洁工具及用品名称;清洁车上的物品：英语名称及用途;客房清洁常用英语短语;进入房间：标准用语;问候客人：“早上好/下午好/晚上好”;清理床铺：“需要更换床单吗？”;清理浴室：“需要更换毛巾吗？”;检查房间设施：“一切正常吗？”;提供帮助：“我能为您做什么？”;客房清洁SOP：标准操作流程;如何高效清洁房间？;床铺整理步骤详解（附图）;浴室清洁步骤详解（附图）;地面清洁与吸尘;家具清洁与保养;客房安全检查要点;发现遗留物品的处理流程;客人投诉处理常用英语;如何回应客人的抱怨？;“请您放心，我会处理好。”;“非常抱歉给您带来不便。”;“感谢您的反馈，我们会改进。”;如何解决常见客房问题？;缺少物品的补充：“马上为您送来。”;设施故障的报修：“已经通知维修人员。”;客人需要额外服务：“我帮您联系相关部门。”;礼貌用语及常用问候;“请”、“谢谢”、“不客气”的正确使用;如何使用敬语表达尊重？;常用英语表达：确认、请求、道歉;模拟情景对话练习：Scenario1;客房清洁时的实际对话模拟;模拟情景对话练习：Scenario2;处理客人投诉的实际对话模拟;模拟情景对话练习：Scenario3;提供额外服务的实际对话模拟;酒店清洁英语常用句型总结;清洁用品的英语表达速记;常见客房物品的英语表达速记;客人服务英语表达速记;酒店行业相关英语术语扩展;学习资源推荐：在线词典、APP;学习资源推荐：酒店行业英语教材;学习资源推荐：英语学习网站;课后练习：角色扮演;模拟客房清洁场景进行角色扮演;模拟客人服务场景进行角色扮演;课堂回顾与总结;课程重点回顾;;持续学习的建议;问答环节