2025版4S店试乘试驾服务客户关系维护协议.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版4S店试乘试驾服务客户关系维护协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务定义

1.2客户定义

1.3合同定义

2.服务内容

2.1试乘试驾活动安排

2.2客户接待流程

2.3试乘试驾车辆标准

2.4服务时间与地点

3.服务流程

3.1客户预约

3.2服务准备

3.3试乘试驾执行

3.4服务结束

4.客户信息管理

4.1信息收集与记录

4.2信息保密

4.3信息更新

5.客户关系维护

5.1客户满意度调查

5.2客户关怀活动

5.3客户反馈处理

6.费用与支付

6.1服务费用

6.2支付方式

6.3付款时间

7.合同期限

7.1合同起始日期

7.2合同终止条件

7.3合同续签

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.法律适用

10.1合同适用法律

10.2法律变更

11.合同变更与解除

11.1合同变更

11.2合同解除

12.通知与通讯

12.1通知方式

12.2通讯地址

12.3通知送达

13.整合与优先

13.1整合

13.2优先级

14.其他

14.1不可抗力

14.2合同附件

14.3合同附件效力

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1服务定义

本合同项下的“试乘试驾服务”是指乙方为甲方提供的，在甲方指定的时间和地点，使用甲方提供的车辆进行的驾驶体验服务。

1.2客户定义

本合同项下的“客户”是指通过甲方预约并参与试乘试驾活动的个人或单位。

1.3合同定义

本合同是指甲方与乙方之间就试乘试驾服务客户关系维护所签订的协议。

2.服务内容

2.1试乘试驾活动安排

乙方应根据甲方提供的信息，为客户安排试乘试驾活动，包括预约时间、地点和试驾车辆。

2.2客户接待流程

乙方应在客户到达时提供热情的接待，包括介绍试驾车辆、讲解试驾注意事项等。

2.3试乘试驾车辆标准

2.4服务时间与地点

试乘试驾服务时间应提前与客户约定，服务地点为甲方指定的营业场所。

3.服务流程

3.1客户预约

客户可通过电话、网络或其他方式预约试乘试驾服务。

3.2服务准备

乙方应在客户预约后，做好试驾车辆的准备工作，包括车辆检查、油液补充等。

3.3试乘试驾执行

乙方指派具备资质的试驾教练陪同客户进行试驾。

3.4服务结束

试驾结束后，乙方应提供客户反馈表，收集客户对试驾服务的意见和建议。

4.客户信息管理

4.1信息收集与记录

乙方在提供服务过程中，应收集并记录客户的个人信息，包括姓名、联系方式等。

4.2信息保密

乙方应对客户信息严格保密，未经客户同意，不得向任何第三方泄露。

4.3信息更新

乙方应定期更新客户信息，确保信息的准确性。

5.客户关系维护

5.1客户满意度调查

乙方应定期对客户进行满意度调查，了解客户对试乘试驾服务的评价。

5.2客户关怀活动

乙方应定期举办客户关怀活动，如节日问候、免费保养等。

5.3客户反馈处理

乙方应设立专门渠道，及时处理客户反馈的问题，确保客户满意度。

6.费用与支付

6.1服务费用

试乘试驾服务费用由甲方承担，具体费用标准由双方另行约定。

6.2支付方式

服务费用可通过现金、转账或其他双方约定的支付方式进行支付。

6.3付款时间

服务费用应在试乘试驾活动结束后一个月内支付完毕。

7.合同期限

7.1合同起始日期

本合同自双方签字盖章之日起生效。

7.2合同终止条件

（1）合同约定的期限届满；

（2）双方协商一致解除合同；

（3）因不可抗力导致合同无法履行。

7.3合同续签

本合同期满前，双方可协商一致续签合同。

8.违约责任

8.1违约情形

（1）乙方未按约定时间提供试乘试驾服务；

（2）乙方提供的服务不符合合同约定的标准；

（3）乙方泄露客户信息；

（4）甲方未按约定支付服务费用；

（5）任何一方未履行合同约定的其他义务。

8.2违约责任承担

（1）乙方违约的，应向甲方支付违约金，违约金为服务费用的20%；

（2）甲方违约的，应向乙方支付违约金，违约金为服务费用的10%；

（3）因违约给对方造成损失的，还应承担赔偿责任。

8.3违约赔偿

违约方应赔偿因违约给对方造成的直接经济损失。

9.争议解决

9.1争议解决方式

双方应友好协商解决合同争议。协商不成的，任何一方均有权向合同签