二零二五年度百货零售业顾客满意度调查及提升合同.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度百货零售业顾客满意度调查及提升合同

本合同目录一览

1.调查目的与范围

1.1调查目的

1.2调查范围

2.调查方法与工具

2.1调查方法

2.2调查工具

3.调查对象与样本

3.1调查对象

3.2样本选择

4.调查实施计划

4.1调查时间安排

4.2调查地点安排

5.调查结果处理与分析

5.1调查结果处理

5.2调查结果分析

6.顾客满意度提升措施

6.1提升措施制定

6.2提升措施实施

7.责任与义务

7.1合同双方责任

7.2合同双方义务

8.合同期限与续约

8.1合同期限

8.2合同续约

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密期限

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.合同解除与终止

12.1合同解除条件

12.2合同终止条件

13.合同生效与修改

13.1合同生效条件

13.2合同修改程序

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

第一条调查目的与范围

1.1调查目的

本合同旨在通过顾客满意度调查，了解顾客对我百货零售业的整体满意度，识别顾客需求，为提升顾客体验提供依据。

1.2调查范围

本次调查范围包括我百货零售业旗下所有门店及线上平台，覆盖全国主要城市。

第二条调查方法与工具

2.1调查方法

本调查采用问卷调查法，通过线上和线下两种方式进行数据收集。

2.2调查工具

调查工具包括在线问卷、纸质问卷及电话访谈，问卷内容涵盖顾客对购物环境、商品质量、服务态度、价格满意度等方面。

第三条调查对象与样本

3.1调查对象

调查对象为年龄在10岁之间，具有一定消费能力的百货零售业顾客。

3.2样本选择

样本选择采用分层随机抽样方法，确保样本的代表性。

第四条调查实施计划

4.1调查时间安排

调查分为两个阶段，第一阶段为问卷设计及预测试，第二阶段为正式调查。

4.2调查地点安排

线上调查通过我百货零售业官方网站、社交媒体平台及合作伙伴渠道进行；线下调查在门店内设置问卷发放点。

第五条调查结果处理与分析

5.1调查结果处理

调查结束后，对收集到的数据进行分析、整理和汇总，形成调查报告。

5.2调查结果分析

分析内容包括顾客满意度得分、满意度影响因素、改进建议等。

第六条顾客满意度提升措施

6.1提升措施制定

根据调查结果，制定针对性的顾客满意度提升措施，包括购物环境优化、商品质量提升、服务态度改善、价格调整等。

6.2提升措施实施

合同双方共同负责提升措施的实施，确保各项措施按时完成。

第七条责任与义务

7.1合同双方责任

7.2合同双方义务

甲方应按时支付乙方调查费用，乙方应保证调查结果的客观、真实、准确。

第八条合同期限与续约

8.1合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

8.2合同续约

合同期满前一个月，双方可根据实际情况协商是否续约。如双方一致同意续约，应在本合同期满前签订续约协议。

652578第九条保密条款

9.1保密内容

本合同涉及的商业秘密、技术信息、客户信息等，均为保密内容。

9.2保密期限

保密期限自本合同签订之日起至合同终止或双方另有约定为止。

652579第十条违约责任

10.1违约情形

任何一方违反本合同约定，造成对方损失的，应承担违约责任。

10.2违约责任承担

违约方应赔偿守约方因此遭受的直接损失，包括但不限于调查费用、经济损失、名誉损失等。

652580第十一条争议解决

11.1争议解决方式

本合同争议应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

11.2争议解决机构

除非双方另有约定，争议解决机构为合同签订地的人民法院。

652581第十二条合同解除与终止

12.1合同解除条件

（1）一方严重违反合同约定，经另一方催告后仍未纠正；

（2）一方破产、解散或被吊销营业执照；

（3）因不可抗力导致合同无法履行。

12.2合同终止条件

合同期满或双方约定的其他终止条件成就时，本合同终止。

652582第十三条合同生效与修改

13.1合同生效条件

本合同经双方签字盖章后生效。

13.2合同修改程序

对本合同的修改，应经双方协商一致，并以书面形式作出，修改内容作为本合同的附件。

652583第十四条其他约定事项

14.1法律适用

本合同适用中华人民共和国法律。

14.2合同