2025版高速铁路车辆收费员服务协议书模板.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025版高速铁路车辆收费员服务协议书模板

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.协议双方

2.1收费员

2.2高速铁路运营单位

3.服务内容

3.1收费员职责

3.2收费员培训

3.3收费员考核

4.服务期限

4.1协议起始日期

4.2协议终止日期

5.服务标准

5.1收费操作规范

5.2服务态度要求

5.3安全责任

6.收费员待遇

6.1工资待遇

6.2社会保险

6.3休假制度

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

9.合同变更

9.1变更条件

9.2变更程序

10.合同解除

10.1解除条件

10.2解除程序

11.不可抗力

11.1不可抗力事件

11.2不可抗力处理

12.合同生效

12.1生效条件

12.2生效日期

13.合同附件

13.1附件一：收费员培训计划

13.2附件二：收费员考核标准

14.其他

14.1通知与送达

14.2合同份数

14.3合同解释权

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1“收费员”指根据本协议约定，受高速铁路运营单位委托，从事高速铁路车辆收费工作的个人。

1.1.2“高速铁路运营单位”指拥有高速铁路运营权，根据本协议委托收费员进行收费的单位。

1.1.3“服务内容”指收费员在高速铁路运营单位指定的岗位上，按照规定程序对旅客进行车辆收费及相关服务工作。

1.1.4“服务期限”指本协议生效之日起至协议终止日期止的时间段。

1.1.5“服务标准”指收费员在提供服务过程中应遵守的各项规范和标准。

1.1.6“违约责任”指协议一方未履行本协议约定的义务，应承担的责任。

1.1.7“争议解决”指协议双方在履行协议过程中产生的争议，应采取的解决方式。

1.1.8“合同变更”指在协议有效期内，经协议双方协商一致，对协议内容进行修改或补充。

1.1.9“合同解除”指在协议有效期内，因特定原因导致协议终止。

1.1.10“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

2.协议双方

2.1收费员

2.1.3收费员应接受高速铁路运营单位的培训，并取得相应的资格证书。

2.2高速铁路运营单位

2.2.1高速铁路运营单位应具备合法的经营资格，拥有高速铁路运营权。

2.2.2高速铁路运营单位应负责提供收费员所需的工作环境、培训机会和必要的劳动保护措施。

2.2.3高速铁路运营单位应按照本协议约定，按时足额支付收费员工资及社会保险。

3.服务内容

3.1收费员职责

3.1.1按照规定程序对旅客进行车辆收费，确保收费准确无误。

3.1.2维护收费现场秩序，保障旅客安全。

3.1.3及时处理旅客的咨询和投诉，提供优质服务。

3.1.4参加高速铁路运营单位组织的各项培训和考核。

3.2收费员培训

3.2.1高速铁路运营单位应定期对收费员进行业务培训，提高收费员的专业水平。

3.2.2收费员应参加培训，并取得相应的培训合格证书。

3.3收费员考核

3.3.1高速铁路运营单位应定期对收费员进行考核，考核内容包括业务技能、服务态度等。

3.3.2收费员考核不合格的，应接受培训或调整工作岗位。

4.服务期限

4.1协议起始日期：2025年1月1日

4.2协议终止日期：2025年12月31日

5.服务标准

5.1收费操作规范

5.1.1收费员应按照规定程序进行收费，确保收费准确无误。

5.1.2收费员应使用规定的收费工具，不得私自更改收费金额。

5.2服务态度要求

5.2.1收费员应礼貌待人，热情服务，不得对旅客进行侮辱、诽谤、恐吓等行为。

5.3安全责任

5.3.1收费员应严格遵守高速铁路运营规定，确保旅客安全。

5.3.2收费员在收费过程中，如遇紧急情况，应立即采取应急措施。

6.收费员待遇

6.1工资待遇

6.1.1收费员工资按月支付，具体金额根据当地工资水平及收费标准确定。

6.1.2收费员工资不得低于当地最低工资标准。

6.2社会保险

6.2.1高速铁路运营单位应按照国家规定，为收费员缴纳社会保险。

6.3休假制度

6.3.1收费员享有国家法定节假日、休息日和年休假。

6.3.2收费员休假期间，工资照发。

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.1.1协议双方在履行本协议过程中发生的争议