2025版商场顾客投诉处理与监管服务协议.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版商场顾客投诉处理与监管服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2解释原则

2.双方基本信息

2.1甲方基本信息

2.2乙方基本信息

3.服务内容与范围

3.1投诉处理流程

3.2监管服务内容

3.3服务期限

4.投诉处理流程

4.1投诉接收与登记

4.2投诉调查与核实

4.3投诉处理与答复

4.4投诉跟踪与回访

5.监管服务内容

5.1监督检查

5.2风险评估

5.3安全保障

5.4教育培训

6.责任与义务

6.1甲方责任与义务

6.2乙方责任与义务

7.服务费用及支付方式

7.1服务费用标准

7.2支付方式

7.3付款时间

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

11.保密条款

11.1保密范围

11.2保密义务

12.其他约定

12.1不可抗力

12.2合同附件

13.合同签署

13.1签署主体

13.2签署日期

14.合同附件

14.1附件一：服务内容详细说明

14.2附件二：投诉处理流程图

14.3附件三：费用明细表

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1术语定义

1.1.1“本合同”指2025版商场顾客投诉处理与监管服务协议。

1.1.2“甲方”指商场或商场管理方。

1.1.3“乙方”指提供顾客投诉处理与监管服务的企业。

1.1.4“顾客”指在甲方商场进行消费的消费者。

1.1.5“投诉”指顾客对甲方商场的服务、商品或环境等方面提出的书面或口头不满。

1.2解释原则

1.2.1本合同的解释应遵循法律法规、合同条款的文义解释原则。

1.2.2如合同条款出现歧义，应以有利于保护消费者权益的原则进行解释。

2.双方基本信息

2.1甲方基本信息

2.1.1甲方名称：___________

2.1.2甲方地址：___________

2.1.3甲方联系方式：___________

2.2乙方基本信息

2.2.1乙方名称：___________

2.2.2乙方地址：___________

2.2.3乙方联系方式：___________

3.服务内容与范围

3.1投诉处理流程

3.1.1投诉接收与登记：乙方应在接到顾客投诉后24小时内进行登记，并告知顾客投诉处理流程。

3.1.2投诉调查与核实：乙方应在接到投诉后3个工作日内进行调查，核实投诉事实。

3.1.3投诉处理与答复：乙方应在核实事实后7个工作日内向顾客作出答复，并提出处理意见。

3.1.4投诉跟踪与回访：乙方应在处理投诉后1个月内进行回访，了解顾客满意度。

3.2监管服务内容

3.2.1监督检查：乙方应定期对甲方商场进行检查，确保服务质量和商品质量。

3.2.2风险评估：乙方应对甲方商场可能出现的风险进行评估，并提出预防措施。

3.2.3安全保障：乙方应协助甲方商场加强安全保障措施，确保顾客安全。

3.2.4教育培训：乙方应定期对甲方商场员工进行服务意识、商品知识等方面的培训。

4.投诉处理流程

4.1投诉接收与登记

4.1.1投诉方式：顾客可通过电话、书面或电子邮件等方式向乙方提出投诉。

4.1.2投诉登记：乙方应在接到投诉后24小时内进行登记，并告知顾客投诉处理流程。

4.2投诉调查与核实

4.2.1调查内容：乙方应调查投诉事实，包括时间、地点、涉及人员、商品或服务等方面。

4.2.2核实事实：乙方应在接到投诉后3个工作日内进行调查，核实投诉事实。

4.3投诉处理与答复