二零二五DHL快递业务合同范本与快递服务质量评价标准.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二五DHL快递业务合同范本与快递服务质量评价标准

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.合同标的

2.1快递服务类型

2.2快递服务范围

2.3快递服务时间

3.服务内容

3.1快递服务标准

3.2快递服务流程

3.3快递服务费用

4.服务质量要求

4.1服务时效

4.2服务安全

4.3服务态度

5.服务评价标准

5.1评价方法

5.2评价内容

5.3评价结果运用

6.服务费用支付

6.1支付方式

6.2支付时间

6.3支付金额

7.服务期限

7.1合同起始日期

7.2合同终止日期

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后果

11.合同生效

11.1合同生效条件

11.2合同生效日期

12.合同变更

12.1合同变更情形

12.2合同变更程序

12.3合同变更生效日期

13.合同终止

13.1合同终止条件

13.2合同终止程序

13.3合同终止日期

14.其他约定

14.1通知方式

14.2不可抗力

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.1.1发件方名称：[发件方全称]

1.1.2收件方名称：[收件方全称]

1.2合同双方地址

1.2.1发件方地址：[发件方详细地址]

1.2.2收件方地址：[收件方详细地址]

1.3合同双方联系方式

1.3.1发件方联系方式：[发件方联系电话、电子邮箱等]

1.3.2收件方联系方式：[收件方联系电话、电子邮箱等]

2.合同标的

2.1快递服务类型

2.1.1标准快递

2.1.2限时快递

2.1.3经济快递

2.2快递服务范围

2.2.1国内快递服务

2.2.2国际快递服务

2.3快递服务时间

2.3.1标准快递：预计23个工作日送达

2.3.2限时快递：预计12个工作日送达

2.3.3经济快递：预计35个工作日送达

3.服务内容

3.1快递服务标准

3.1.1包装标准：按照DHL标准进行包装

3.1.2重量标准：不超过DHL规定的重量限制

3.2快递服务流程

3.2.1接单：客户通过线上或线下方式提交快递需求

3.2.2出库：根据客户需求进行分拣、打包、出库

3.2.3运输：通过DHL运输网络进行配送

3.2.4送达：将快递送达客户指定地址

3.3快递服务费用

3.3.1费用计算：根据快递类型、重量、距离等因素计算

3.3.2付款方式：预付或到付

4.服务质量要求

4.1服务时效

4.1.1标准快递：保证在预计时间内送达

4.1.2限时快递：保证在承诺时间内送达

4.1.3经济快递：保证在预计时间内送达

4.2服务安全

4.2.1确保快递物品在运输过程中安全无损

4.2.2防止快递物品丢失或损坏

4.3服务态度

4.3.1提供热情、耐心、专业的服务

4.3.2及时响应客户需求，解决问题

5.服务评价标准

5.1评价方法

5.1.1客户满意度调查

5.1.2服务质量监控

5.2评价内容

5.2.1服务时效

5.2.2服务安全

5.2.3服务态度

5.3评价结果运用

5.3.1对评价结果进行统计分析

5.3.2根据评价结果对服务质量进行改进

6.服务费用支付

6.1支付方式

6.1.1预付：客户在提交快递需求时支付费用

6.1.2到付：快递送达时由收件方支付费用

6.2支付时间

6.2.1预付：在提交快递需求时支付

6.2.2到付：在快递送达时支付

6.3支付金额

6.3.1根据快递类型、重量、距离等因素计算费用

7.服务期限

7.1合同起始日期：[合同签订日期]

7.2合同终止日期：[合同期满日期]

8.违约责任

8.1违约情形

8.1.1发件方未按时提交快递需求，导致延误运输时间

8.1.2收件方未按时提供准确地址，导致无法正常送达

8.1.3DHL快递服务未达到合同约定的服务质量标准

8.1.4DHL快递服务出现重大安全事故或物品损坏

8.2违约责任承担

8.2.1发件方违约：赔偿因违约造成的经济损失

8.2.2