二零二五年度XX小区物业服务质量满意度调查合同.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度小区物业服务质量满意度调查合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及法定代表人

1.2联系方式及地址

2.调查目的与范围

2.1调查目的

2.2调查范围

3.调查内容与方法

3.1调查内容

3.2调查方法

4.调查时间与期限

4.1调查时间

4.2调查期限

5.调查实施与监督

5.1调查实施

5.2调查监督

6.数据收集与处理

6.1数据收集

6.2数据处理

7.调查结果分析与应用

7.1调查结果分析

7.2调查结果应用

8.物业服务质量评价标准

8.1物业服务质量评价指标

8.2物业服务质量评价标准

9.质量问题整改要求

9.1质量问题整改范围

9.2质量问题整改要求

10.责任与义务

10.1双方责任

10.2双方义务

11.违约责任

11.1违约情形

11.2违约责任承担

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决程序

13.合同生效与终止

13.1合同生效条件

13.2合同终止条件

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及法定代表人

1.1.1本合同甲方（委托方）为小区业主委员会，法定代表人为。

1.1.2本合同乙方（受托方）为物业管理有限公司，法定代表人为。

1.2联系方式及地址

2.调查目的与范围

2.1调查目的

2.1.1了解小区业主对物业服务的满意度。

2.1.2评估物业服务质量，找出存在的问题。

2.1.3为改进物业服务提供依据。

2.2调查范围

2.2.1调查对象：小区全体业主。

2.2.2调查内容：物业服务、环境卫生、安全保障、设施设备等方面。

3.调查内容与方法

3.1调查内容

3.1.1物业服务满意度调查。

3.1.2物业服务质量评价。

3.2调查方法

3.2.1问卷调查：通过线上线下相结合的方式，发放问卷进行调查。

3.2.2面谈调查：对部分业主进行面对面访谈。

3.2.3数据分析：对收集到的数据进行统计分析。

4.调查时间与期限

4.1调查时间

4.1.1调查开始时间：2025年4月1日。

4.1.2调查结束时间：2025年5月31日。

4.2调查期限

4.2.1乙方应在调查结束后15个工作日内向甲方提交调查报告。

5.调查实施与监督

5.1调查实施

5.1.1乙方负责调查的实施，包括问卷设计、发放、回收、数据整理等。

5.1.2甲方对调查过程进行监督，确保调查的公正性和准确性。

5.2调查监督

5.2.1甲方有权要求乙方提供调查过程中的相关资料。

5.2.2乙方应积极配合甲方进行监督。

6.数据收集与处理

6.1数据收集

6.1.1乙方应采用科学、合理的方法收集数据。

6.1.2数据收集过程中，应确保业主的隐私权。

6.2数据处理

6.2.1乙方应对收集到的数据进行统计分析，形成调查报告。

6.2.2乙方应确保数据处理过程的准确性和保密性。

8.物业服务质量评价标准

8.1物业服务质量评价指标

8.1.1服务态度：包括员工礼貌、耐心、专业程度等。

8.1.2服务效率：包括处理业主诉求的时间、解决问题的速度等。

8.1.3服务内容：包括保洁、绿化、安保、维修等方面的服务内容。

8.2物业服务质量评价标准

8.2.2服务效率：处理业主诉求的平均时间不超过24小时为合格，不超过12小时为良好。

8.2.3服务内容：各项服务内容均达到行业标准为合格，超过行业标准为良好。

9.质量问题整改要求

9.1质量问题整改范围

9.1.1业主反馈的物业服务问题。

9.1.2调查中发现的问题。

9.2质量问题整改要求

9.2.1乙方应在接到整改通知后5个工作日内制定整改方案。

9.2.2乙方应在10个工作日内完成整改，并向甲方报告整改结果。

10.责任与义务

10.1双方责任

10.1.1甲方负责提供调查所需的信息和协助，确保调查的顺利进行。

10.1.2乙方负责调查的实施，确保调查数据的真实性和准确性。

10.2双方义务

10.2.1甲方有义务保护乙方的调查数据，不得泄露给第三方。

10.2.2乙方有义务按照合同约定的时间和要求完成调查工作。

11.违约责任

11.1违约情形

11.1.1乙方未按约定时间完成调查工作的。

11.1.2甲方未提供必要协助或泄露乙方调查数据的。

11.2违约责任承