二零二五年度力拓公司铁矿石国际贸易售后服务及客户关系管理合同.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二五年度力拓公司铁矿石国际贸易售后服务及客户关系管理合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1公司名称

1.2法定代表人

1.3联系方式

1.4注册地址

1.5注册资本

2.合同标的及范围

2.1标的物描述

2.2服务内容

2.3服务范围

3.服务期限

3.1合同生效日期

3.2合同期限

3.3合同终止条件

4.服务费用

4.1费用总额

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

4.4费用调整机制

5.服务质量标准

5.1服务质量要求

5.2质量检测与评估

5.3质量改进措施

6.客户关系管理

6.1客户信息收集与管理

6.2客户沟通与反馈

6.3客户投诉处理

6.4客户满意度调查

7.技术支持与培训

7.1技术支持服务

7.2培训计划与实施

7.3培训效果评估

8.保密条款

8.1保密信息定义

8.2保密义务

8.3保密信息的使用范围

8.4违约责任

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约金的计算与支付

10.不可抗力

10.1不可抗力事件定义

10.2不可抗力事件的处理

10.3不可抗力事件对合同的影响

11.合同解除

11.1合同解除条件

11.2合同解除程序

11.3合同解除后的责任

12.合同争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

12.3争议解决程序

13.合同生效与修改

13.1合同生效条件

13.2合同修改程序

13.3合同附件

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1公司名称：力拓公司

1.2法定代表人：

1.4注册地址：中国北京市朝阳区路号

1.5注册资本：人民币100亿元

第二条合同标的及范围

2.1标的物描述：本合同标的为力拓公司二零二五年度铁矿石国际贸易中的售后服务及客户关系管理服务。

2.2服务内容：包括但不限于客户咨询解答、订单处理、物流跟踪、质量投诉处理、市场信息反馈等。

2.3服务范围：涵盖力拓公司在全球范围内的铁矿石国际贸易业务。

第三条服务期限

3.1合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效。

3.2合同期限：一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。

3.3合同终止条件：在合同期限内，如任何一方违反合同约定，另一方有权解除合同。

第四条服务费用

4.1费用总额：人民币万元整。

4.2费用支付方式：分四次支付，每次支付万元，具体支付时间如下：

第一次支付：合同生效后30日内。

第二次支付：2025年6月30日前。

第三次支付：2025年11月30日前。

第四次支付：2026年1月30日前。

4.3费用支付时间：按上述规定的时间节点支付。

4.4费用调整机制：如遇国家政策调整、汇率变动等不可抗力因素导致费用发生变动，双方应协商一致后调整费用。

第五条服务质量标准

5.1服务质量要求：提供高效、准确、专业的售后服务及客户关系管理服务。

5.2质量检测与评估：每月对服务质量进行一次内部评估，并将评估结果报告给对方。

5.3质量改进措施：根据评估结果，制定并实施质量改进措施，确保服务质量持续提升。

第六条客户关系管理

6.1客户信息收集与管理：建立客户信息档案，确保信息的准确性、完整性和保密性。

6.2客户沟通与反馈：设立客户服务，及时响应客户需求，收集客户反馈意见。

6.3客户投诉处理：设立投诉处理机制，确保投诉得到及时、有效的处理。

6.4客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户需求，提升客户满意度。

第七条技术支持与培训

7.1技术支持服务：提供724小时技术支持服务，确保客户在遇到技术问题时能够得到及时解决。

7.2培训计划与实施：制定培训计划，对客户进行产品知识、操作技能等方面的培训。

7.3培训效果评估：对培训效果进行评估，确保培训达到预期目标。

第八条保密条款

8.1保密信息定义：本合同项下涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息、业务数据等信息均属于保密信息。

8.2保密义务：双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

8.3保密信息的使用范围：保密信息仅限于履行本合同的目的使用，不得用于任何其他目的。

8.4违约责任：任何一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担相应的法律责任，并向另一方支付违约金，金额为泄露