二零二五年度商场商品质量监管与售后服务合同.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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二零二五年度商场商品质量监管与售后服务合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同目的

1.2合同范围

1.3合同期限

2.商品质量监管

2.1质量标准

2.2质量检测

2.3质量整改

3.售后服务

3.1售后服务范围

3.2售后服务流程

3.3售后服务责任

4.质量责任

4.1商品质量保证

4.2质量问题处理

4.3质量赔偿

5.服务责任

5.1售后服务承诺

5.2服务人员要求

5.3服务质量监督

6.合同履行

6.1履行方式

6.2履行时间

6.3履行地点

7.合同变更与解除

7.1变更条件

7.2变更程序

7.3解除条件

7.4解除程序

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同生效

10.1生效条件

10.2生效日期

10.3生效范围

11.合同附件

11.1附件一：商品质量标准

11.2附件二：售后服务流程

11.3附件三：合同履行计划

12.合同解除

12.1解除条件

12.2解除程序

12.3解除后的处理

13.合同终止

13.1终止条件

13.2终止程序

13.3终止后的处理

14.其他约定

14.1法律适用

14.2合同解释

14.3合同生效前效力

第一部分：合同如下：

第一条合同概述

1.1合同目的

本合同旨在明确二零二五年度商场商品质量监管与售后服务的相关事宜，确保商品质量，提升消费者满意度，维护商场信誉。

1.2合同范围

本合同适用于商场内所有商品的质量监管和售后服务，包括但不限于商品售前、售中和售后环节。

1.3合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自二零二五年一月一日起至二零二五年十二月三十一日止。

第二条商品质量监管

2.1质量标准

商场应确保所有商品符合国家相关质量标准，并对商品进行严格的质量检测。

2.2质量检测

商场应设立专门的质量检测部门，对商品进行定期和不定期的质量检测，确保商品质量符合要求。

2.3质量整改

如检测发现商品存在质量问题，商场应及时进行整改，包括但不限于退货、换货或维修等。

第三条售后服务

3.1售后服务范围

售后服务包括商品售后的咨询、退换货、维修等服务。

3.2售后服务流程

商场应建立健全售后服务流程，确保消费者在遇到问题时能够得到及时、有效的解决。

3.3售后服务责任

商场应承担商品售后的服务责任，对消费者的合理诉求给予及时响应和处理。

第四条质量责任

4.1商品质量保证

商场应保证所售商品的质量，确保商品符合国家相关质量标准。

4.2质量问题处理

如消费者发现商品存在质量问题，商场应在接到投诉后二十四小时内进行处理。

4.3质量赔偿

商场应根据商品质量问题严重程度，对消费者进行相应的赔偿。

第五条服务责任

5.1售后服务承诺

5.2服务人员要求

5.3服务质量监督

商场应设立服务质量监督部门，对售后服务质量进行监督和评估。

第六条合同履行

6.1履行方式

本合同采用书面形式，双方签字盖章后生效。

6.2履行时间

本合同自生效之日起，双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。

6.3履行地点

合同履行地点为商场所在地，双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。

第七条合同变更与解除

7.1变更条件

经双方协商一致，可以对本合同进行变更。

7.2变更程序

变更合同应当书面通知对方，经双方签字盖章后生效。

7.3解除条件

有下列情形之一的，任何一方可以解除本合同：

（1）一方严重违约，经对方催告后在合理期限内仍未履行；

（2）一方发生破产、解散、注销等情形；

（3）法律法规规定的其他情形。

7.4解除程序

解除合同应当书面通知对方，自通知到达对方之日起合同解除。

第八部分：违约责任

8.1违约情形

8.1.1商场未能按照合同约定提供商品或服务质量，导致消费者权益受损；

8.1.2商场未能在规定时间内处理消费者投诉；

8.1.3商场未按照合同约定进行质量检测或整改；

8.1.4双方未能在合同约定的期限内完成合同履行。

8.2违约责任

8.2.1一方违约，应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失；

8.2.2违约方应支付违约金，违约金金额根据违约情节和损失程度确定；

8.2.3违约方应承担因违约产生的其他费用，如律师费、诉讼费等。