《争议解决策略》课件.pptVIP

争议解决策略：有效化解冲突的艺术;课程目标和学习成果;本课程大纲概览;什么是争议？;争议的常见类型;职场争议特点;人际关系争议特点;商业争议特点;争议产生的根本原因;认知差异与争议;利益冲突与争议;价值观差异与争议;沟通障碍与争议;情绪因素在争议中的作用;争议升级的典型过程;识别争议的早期信号;评估争议的严重程度;争议解决的基本原则;积极倾听的重要性;有效倾听的具体技巧;同理心在争议解决中的作用;培养同理心的方法;非暴力沟通模式;我信息的表达方式;情绪管理技巧;控制愤怒的方法;保持冷静的策略;谈判的基本要素;准备谈判的关键步骤;谈判中的常见误区;寻找共同利益点;创造双赢方案;调解的作用与价值;何时需要第三方调解;选择合适的调解人;调解流程详解;达成协议的技巧;处理分歧的建设性方法;化解僵局的策略;建立信任的重要性;修复受损关系的方法;预防未来争议的措施;建立有效的沟通机制;制定争议处理流程;创建支持性环境;文化差异与争议解决;跨文化沟通要点;团队争议的特殊处理;组织内部争议解决机制;客户争议处理技巧;供应商争议管理;在线争议解决方法;书面沟通在争议解决中的作用;法律途径的考虑因素;争议升级时的应对策略;建立长期解决方案;评估解决方案的有效性;总结：关键成功要素;实践练习与案例分析;