二零二五年度柴油产品售后服务合同范本.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度柴油产品售后服务合同范本

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方法定代表人

1.4合同双方联系方式

2.合同目的与依据

2.1合同目的

2.2合同依据

3.产品与服务内容

3.1产品规格与型号

3.2服务内容

3.3服务期限

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用标准

4.2支付方式

4.3付款期限

5.售后服务责任与义务

5.1售后服务责任

5.2售后服务义务

6.售后服务流程与标准

6.1售后服务流程

6.2售后服务标准

7.售后服务响应时间

7.1响应时间规定

7.2响应时间计算方式

8.售后服务配件供应

8.1配件供应原则

8.2配件供应方式

9.质保期限与条件

9.1质保期限

9.2质保条件

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

11.违约责任

11.1违约情形

11.2违约责任承担

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

13.合同附件

13.1附件一：产品清单

13.2附件二：服务流程图

13.3附件三：其他相关文件

14.其他约定事项

14.1合同未尽事宜另行协商

14.2合同变更与解除

14.3合同解除条件

14.4合同解除程序

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方法定代表人

1.4合同双方联系方式

1.4.1联系人姓名

1.4.2联系人职务

1.4.3联系人电话

1.4.4联系人电子邮箱

2.合同目的与依据

2.1合同目的

2.2合同依据

2.2.1国家相关法律法规

2.2.2行业标准与规范

3.产品与服务内容

3.1产品规格与型号

3.2服务内容

3.2.1售后技术支持

3.2.2故障排除

3.2.3保养维修

3.3服务期限

3.3.1售后服务期限为自产品交付之日起一年

3.3.2售后服务期限可因产品性能和客户需求进行适当调整

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用标准

4.1.1售后技术服务费按实际发生费用计算

4.1.2保养维修费用按照收费标准执行

4.2支付方式

4.2.1支付方式为银行转账或现金支付

4.2.2付款时间为服务完成后10个工作日内

5.售后服务责任与义务

5.1售后服务责任

5.1.1承诺提供及时、高效的售后服务

5.1.2确保服务质量，满足客户需求

5.2售后服务义务

5.2.1指导客户正确使用产品

5.2.2提供产品维修保养知识培训

6.售后服务流程与标准

6.1售后服务流程

6.1.1客户提交故障报告

6.1.2售后服务人员现场勘查

6.1.3确定故障原因及解决方案

6.1.4实施维修保养

6.1.5验收并交付产品

6.2售后服务标准

6.2.1响应时间不超过24小时

6.2.2维修保养周期不超过2个工作日

6.2.3维修保养费用公开透明

7.售后服务响应时间

7.1响应时间规定

7.1.1工作日8:0017:00内，接到客户故障报告后，必须在1小时内响应

7.1.2非工作日接到客户故障报告后，必须在次日8:00前响应

7.2响应时间计算方式

7.2.1响应时间自接到故障报告时开始计算

7.2.2响应时间包括故障诊断、方案确定和维修保养时间

8.售后服务配件供应

8.1配件供应原则

8.1.1使用原厂配件，确保产品性能和寿命

8.1.2配件供应价格公开透明，无隐性费用

8.2配件供应方式

8.2.1客户可现场购买配件

8.2.2邮寄配送服务，邮费另计

8.2.3配件供应时间为工作日9:0017:00

9.质保期限与条件

9.1质保期限

9.1.1产品自交付之日起享有12个月质保期

9.1.2质保期限自产品首次使用之日起计算

9.2质保条件

9.2.1在正常使用条件下，产品出现质量问题

9.2.2质保期内，产品因质量问题导致的故障，免费维修或更换

9.2.3因客户不当使用、损坏或人为原因导致的故障，不属于质保范围

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.1.1双方应友好协商解决合同争议

10.1.2协商不成，可提交合同签订地人民法院诉讼解决

10.2争议解决程序

10.2.1双方应在争议发生后30日内提交争议解决申请

10.2