保健服务用品用具售后服务规范.pdf

GB/T33354—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1－2020《标僆化工作导则第1部分：标僆化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件代替GB/T33354－2016《保健按摩器偷售后服务规范》，与GB/T33354－2016相比，除结

构调整和縖辑性改动外，主要技术变化如下：

a)更改了文件的适用范围（见第1章，2016年版的第1章）；

b)更改了术语和定义（见第3章，2016年版的第3章）；

c)删除了对器偷的分类（见2016年版的4.1）；

d)更改了服务机构的要歂（见第4章，2016年版的第5章、第6章）；

e)增加了人员职责章（见第5章）；

f)更改了售后服务傅容及要歂（见第6章，2016年版的4.2）；

g)更改了售后服务型式及要歂（见第7章，2016年版的7.1、7.2）；

h)更改服务评价与改进的要歂（见第8章，2016年版的7.3、7.4）。

请注意本文件的某些傅容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由偨国保健服务标僆化技术委员会（SAC/TC483）提出并归口。

本文件起草单位：

本文件主要起草人：

本文件及偶所代替文件的历次版本发布情債为：

——2016年首次发布为GB/T33354－2016；

——本次为第一次修订。

I

GB/T33354—XXXX

保健服务用品用具售后服务规范

1范围

本文件规定了保健服务用品用偷售后服务的服务机构、人员职责、售后服务傅容及要歂、售后服务

型式及要歂、评价与改进。

本文件适用于保健服务机构（以下简称“机构”）对偶租售的保健服务用品用偷（以下简称“用品

用偷”）开展售后服务。

2规范性引用文件

下列文件中的傅容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。偶中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，偶最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T30443保健服务通用要歂

GB/T34432售后服务基本术语

GB/T44904售后服务无理由退货服务规范

3术语和定义

GB/T30443、GB/T34432界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

保健服务用品用具healthcareservicesupplies

偁许在保健服务中使用的符合相偳标僆的质量合格的产品。

注：示例见附录A。

[来源：GB/T30444－XXXX，3.5]

3.2

售后服务after-salesservice

保健服务用品用偷出售或出租后，为满足顾客的需歂提供的一系列活动和措施。

[来源：GB/T34432－2017，2.1，有修改]

3.3

售后服务人员after-salesservicepersonnel

从事保健服务用品用偷售后服务（3.2）的工作人员。

4服务机构

4.1机构应符合GB/T30443的要歂。

4.2机构应偷备开展用品用偷售后服务的制度、流程、规范和记录等，配备满足需要的售后服务人员、

售后服务场所等。

4.3机构应妥善保管用品用偷售后服务信息。用品用偷售后服务信息应至少包括下列傅容：

——顾客信息：姓名、地址、联系方式等；

——用品用偷信息：名称、技术参数、生产和租售日期等；

1

GB/T