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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎
公司来访接待流程及标准
1.目的
为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着
“认真负责、热情礼貌、不卑不亢、厉行节约、对口接待、
严守机密、严格标准、统一管理”的原则。特制定此来访接
待流程及标准。
2.适用范围
本标准适用于公司各种接待工作。
3.权责部门
3.1行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待
工作的安排和管理，拟订重要来宾的接待计划，协调相关部
门落实接待任务，提供后勤保障。
3.2公司各部门在接到重要来访预约后，须报行政部，
并协助拟订接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要
接待应提前2天告知；对时间紧迫的临时重要接待任务，经
总经理同意，可在完成接待工作后补办手续。
4.管理规定
4.1来宾接待准备及过程简明流程
4.2计划和准备
4.2.1行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预
约时，应了解收集来宾基本情况，如来宾职务、来访具体时
天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》
间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这个基础上拟
订接待计划，排出日程安排表，酌情确定接待标准。
4.2.2行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领
导、陪同人员，落实会晤时间及场所。
4.2.3行政部需准备布置横幅，制作欢迎牌、指示牌，
安排音响设备、投影设备、茶饮等。如有特殊需要，还要准
备会场花卉、水果、领导席签，安排礼仪人员，并邀请新闻
媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。
4.2.4如需宴请，行政部应提前按接待标准预订好宴请
来宾的酒店，酌情安排用餐标准；酒水等需各部门负责人到
行政部办理手续领取。
4.2.5如需留宿，行政部提前按接待标准预约好来宾下
榻酒店，酌情在房间内准备相关资料、水果等。
4.2.6如需接送，行政部根据情况安排接待所需车辆，
要保证车辆清洁，安全性能良好。
4.2.7行政部根据情况提前购买车票及机票。4.3接待
标准分类4.3.1一级接待标准。
（1）陪同人员：总经理、副总经理、行政部部长。
（2）迎接：总经理、副总经理在高速路口、车站迎接，
注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介
绍主宾时，要注意顺序。
好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》
（3）参观：总经理、副总经理陪同，由行政部部长沿
途介绍展示基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息。
（4）座谈：由所需座谈部门配合行政部人员确保公司
外部环境、楼道、室内、洗手间清洁，室温适度，灯光合适，
将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果摆放于接待室。
根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音
响设备、投影设备、摄影摄像设备。
（5）用餐标准：办公室根据情况预订酒店。
（6）下榻宾馆标准：办公室根据情况预订酒店。
（7）办公室根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观
游览路线。
（8）办公室根据情况购买礼节性礼品。
4.3.2二级标准。
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