2025年度SAP系统运维外包与支持合同.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025年度SAP系统运维外包与支持合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同定义

1.2术语解释

2.合同双方

2.1合同甲方

2.2合同乙方

3.服务内容

3.1系统运维服务

3.1.1系统监控

3.1.2故障排除

3.1.3性能优化

3.2技术支持服务

3.2.1业务咨询

3.2.2用户培训

3.2.3系统升级

4.服务期限

4.1合同起始日期

4.2合同终止日期

5.服务费用

5.1费用计算方式

5.2费用支付方式

5.3付款时间

6.服务交付

6.1服务交付方式

6.2服务交付时间

6.3服务验收标准

7.数据安全与保密

7.1数据安全措施

7.2保密条款

8.合同变更与解除

8.1合同变更

8.2合同解除

9.违约责任

9.1违约行为

9.2违约责任

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

11.适用法律与争议管辖

11.1适用法律

11.2争议管辖

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

13.其他约定

13.1通知方式

13.2合同附件

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同定义

1.1.1本合同指2025年度SAP系统运维外包与支持合同。

1.1.2本合同所指SAP系统，指甲方所拥有的SAP企业资源计划系统。

1.2术语解释

1.2.1“甲方”指与本合同签订的购买SAP系统运维外包与支持服务的单位。

1.2.2“乙方”指提供SAP系统运维外包与支持服务的单位。

1.2.3“系统监控”指对SAP系统运行状况进行实时监控，确保系统稳定运行。

1.2.4“故障排除”指在系统出现故障时，乙方应在约定的时间内进行排查和修复。

1.2.5“性能优化”指对SAP系统进行优化，提高系统运行效率。

1.2.6“业务咨询”指乙方为甲方提供关于SAP系统应用方面的咨询服务。

1.2.7“用户培训”指乙方为甲方用户提供的SAP系统操作培训。

1.2.8“系统升级”指乙方在系统版本更新时，为甲方提供的升级服务。

2.合同双方

2.1合同甲方

甲方全称：____________________

甲方地址：____________________

甲方联系人：____________________

甲方联系电话：____________________

2.2合同乙方

乙方全称：____________________

乙方地址：____________________

乙方联系人：____________________

乙方联系电话：____________________

3.服务内容

3.1系统运维服务

3.1.1系统监控：乙方需确保甲方SAP系统24小时在线监控，发现异常情况立即通知甲方。

3.1.2故障排除：乙方应在接到甲方故障报告后，2小时内响应，4小时内进行故障定位，12小时内完成故障修复。

3.1.3性能优化：乙方每年至少对甲方SAP系统进行一次性能优化，以提高系统运行效率。

3.2技术支持服务

3.2.1业务咨询：乙方需在接到甲方咨询后，24小时内给予回复。

3.2.2用户培训：乙方需为甲方用户提供至少2次SAP系统操作培训，每次培训不少于4小时。

3.2.3系统升级：乙方在系统版本更新时，需在5个工作日内完成甲方SAP系统的升级工作。

4.服务期限

4.1合同起始日期：____________________

4.2合同终止日期：____________________

5.服务费用

5.1费用计算方式：按年计算，费用总额为人民币______元。

5.2费用支付方式：甲方应在合同签订后5个工作日内支付首年费用，此后每年支付前一年的费用。

5.3付款时间：每年支付前一年的费用时间为____________________

6.服务交付

6.1服务交付方式：乙方通过远程在线方式为甲方提供SAP系统运维外包与支持服务。

6.2服务交付时间：乙方应在合同签订后5个工作日内开始提供服务。

6.3服务验收标准：甲方在收到乙方提供的服务后，应在5个工作日内进行验收，并向乙方反馈验收结果。

7.数据安全与保密

7.1数据安全措施：乙方需采取必要的安全措施，确保甲方SAP系统数据的安全。

7.2保密条款：双方对本合同内容以及SAP系统数据负有保密