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物业客服培训(1).pptx

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;;;;负责日常客户服务工作,包括接待、咨询、投诉处理、维修报修、费用收缴等;负责客户信息资料的收集、整理与归档;负责协调各部门之间的工作,确保物业服务工作的顺利进行。;优秀物业客服标准;;保持耐心,不打断对方,运用积极倾听的方式理解业主需求。;建立明确的投诉处理流程,确保投诉得到及时、有效的解决。;树立“业主至

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