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敬老院如何处理老人及其家属的投诉
敬老院处理老人及其家属投诉是提升服务质量、维护良好形象的重要工作，可从以下几个方面着手：
投诉受理
多渠道接受投诉：设立多种投诉渠道，如在敬老院显眼位置公布投诉电话，设置专门的投诉邮箱、意见箱，也可在接待前台安排专人接受当面投诉，方便老人及其家属反馈问题。
热情接待与记录：无论以何种方式接到投诉，工作人员都要热情、耐心地倾听，让投诉者感受到被尊重和重视。同时，详细记录投诉的时间、投诉人信息、被投诉事项、具体要求等关键内容，确保信息准确完整。
调查核实
迅速响应：接到投诉后，应立即启动调查程序，一般在24小时内安排相关人员对投诉事项进行核实，避免问题拖延导致
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