物业管理方案范本.ppt

【北京南城邑站】;一个创造最高附加价值的全方位物业效劳;中物联国际物业效劳

〔北京〕

创立时间：2003年

注册资金：RMB3000万元

中物联国际物业效劳机构是东方管家国际集团在北京的控股企业之一

“中物联“主要以物业管理参谋效劳为主，兼顾教育与职业培训;中物联品牌竞争优势

参谋效劳面积3200万，126个工程，涉及公寓、酒店、医院、学校、工业区、写字楼，别墅，住宅

中物联人力资源优势

中物联物业管理学院

中物联管理经验优势

天津英邦管家物业效劳

洁王佳美尔环境技术;物业效劳的企业文化

企业作风：积极、专注、系统、精细！

工作作风：想到、做到、建议到！

管理理念：我们不相信完美，我们只相信不断地改进和提高!

效劳理念：我效劳，我快乐！我解决问题，我展示自我！;特色效劳——SWISS效劳

1、Smile微笑积极

2、Warm温暖舒适

3、Initiative主动创新

4、Special个性化

5、Suggest咨询建议;4A+4C级效劳理念

Anyone任何人:我们保证生活在我们效劳工程的每一位业主，无论年龄、性别、职业、社会地位……都给予最真诚的效劳。

Anytime任何时间：在我们效劳的工程里，提供效劳的时间是每年365天×24小时，无论昼夜、无论风雨，为业主提供全天候、全方位的物业效劳。

Anywhere任何地点：在我们效劳的工程里，任何地方、任何地点，业主的需要就是我们的指令，我们会竭尽全力满足业主合理的需求。

Anything任何事情：在我们效劳的工程里，无论是业主的家居小事，还是社区大事，只要是园区中发生的事情，我们都最大限度的为业主提供满意的效劳。;“4C〞效劳标准

诚信〔credit〕：

发乎心〔诚〕，出乎言〔信〕，完美效劳，诚信为本；

体贴〔considerate〕：

将心比心，以心换心，换位思考，相互尊重；

安心〔carefree〕：

根绝伤害，预防意外；让顾客消费时放心，消费后安心；

适度〔correct〕：

既不过分，也无缺乏；举手投足，恰到好处。;前期参谋及后期物业效劳;二、工程建筑施工阶段

2.1评估影响物业管理运作收费的因素

2.2编制文件制度

2.3.停车场系统及路线规划

2.4能源收费方法

2.5垃圾处理方法

2.6消防设备的设置

2.7环境及日常清洁安排

2.8财务预算及前期开办预算

2.9宣传与推广

2.10租务中心之运营管理与效劳建议;三、开盘后的营销介入

配合售楼中心工作人员做好售楼咨询效劳工作，并对售楼人员进行物业管理知识培训；

售楼中心、样板房、车场和大堂的保洁及绿化

售楼中心、样板房、车场和大堂的平安护卫

设立【城南邑站】物业效劳咨询热线

售楼处开辟“物业管理角〞

在物业效劳企业相关网站上介绍本工程的有关楼盘物业资料

开展业主效劳需求调查;四、工程投入使用筹备阶段

物业管理员工架构

员工制服员工培训方案

装修管理

协助贵公司对工程进行验收

建立效劳系统

等14项以上的效劳;第三章酒店式效劳理念;一、工程介绍与物业需求分析

客户效劳热线

效劳处理流程

客户效劳工程;第四章管家式效劳方案;一、工程定位

1.1“完美延伸客户管家〞效劳体系

1.2完美延伸客户管家效劳的意义

1.3客户管家效劳理念

1.4实施“六级平安屏障〞效劳;1.5设立礼宾式看楼向导;1.7现场设立客户管家效劳的咨询;客户参观售楼处、样板间效劳流程;正常阶段运作方式;正常运作阶段

客户管家设立设想;客户管家提供的三种效劳形式

八大根底效劳

十二大类个性化特色效劳

;1.7.5开展专项“定制效劳〞

建立三级回访机制

一级回访机制：

二级回访机制：

三级回访机制：;实施投诉处理与利用策略

;1.7.8建立应急处理策略方案

“100-1=0〞理念;1.7.9客户管家综合素质要求

1.7.9.1善于与客户沟通

有极强的表达能力

1.7.9.3有良好的仪容仪表

有较为广阔的知识和见识

善于处理各种投诉和矛盾

具有审美能力

;1.7.9.7客户管家的特征

性格外向、热情大方；

语言能力强，有劝说能力；

灵活性高，能根据不同的环境作出适当的反响；

有极高的道德及专业修养；

审美意识及能力强；

富有进取和创新精神。;1.7.10客户管家的培训

培训目标

学术上方法上经营上理念上

;1.7.10.7培训方式及