二零二五版担保二手车售后服务质量监管合同.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五版担保二手车售后服务质量监管合同

本合同目录一览

1.合同签订双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人或授权代表

1.3合同双方联系方式

2.合同签订背景及目的

2.1合同签订背景

2.2合同签订目的

3.担保二手车售后服务质量监管范围

3.1服务对象

3.2服务内容

3.3服务标准

4.担保二手车售后服务质量监管职责

4.1监管方职责

4.2被监管方职责

5.服务质量监管流程

5.1服务质量检查

5.2质量问题处理

5.3质量改进措施

6.服务质量评价标准

6.1评价指标

6.2评价方法

6.3评价周期

7.服务费用及支付方式

7.1服务费用

7.2支付方式

7.3付款期限

8.合同履行期限及终止条件

8.1合同履行期限

8.2合同终止条件

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任

9.3违约处理

10.争议解决方式

10.1争议解决途径

10.2争议解决方式

10.3争议解决机构

11.合同生效及修改

11.1合同生效条件

11.2合同修改程序

12.合同附件

12.1附件一：服务质量监管细则

12.2附件二：服务质量评价表

12.3附件三：其他相关文件

13.合同解除

13.1合同解除条件

13.2合同解除程序

14.其他约定事项

14.1法律适用

14.2合同解释

14.3合同附件效力

第一部分：合同如下：

1.合同签订双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人或授权代表

1.3合同双方联系方式

1.3.1联系人姓名

1.3.2联系电话

1.3.3电子邮箱

1.3.4通讯地址

2.合同签订背景及目的

2.1合同签订背景

2.2合同签订目的

2.2.1确保担保二手车售后服务质量

2.2.2提升消费者满意度

2.2.3规范二手车市场秩序

3.担保二手车售后服务质量监管范围

3.1服务对象

3.1.1所有关联的担保二手车经销商

3.1.2所有通过担保渠道销售的二手车

3.2服务内容

3.2.1售后维修服务

3.2.2保养服务

3.2.3故障排除

3.2.4售后咨询

3.3服务标准

3.3.1维修保养时限

3.3.2维修保养质量

3.3.3售后服务态度

4.担保二手车售后服务质量监管职责

4.1监管方职责

4.1.1制定服务质量监管标准和流程

4.1.2定期对被监管方进行服务质量检查

4.1.3收集消费者对售后服务的反馈

4.1.4对被监管方进行服务质量评价

4.2被监管方职责

4.2.1遵守服务质量监管标准和流程

4.2.2提供真实、准确的服务信息

4.2.3及时处理消费者反馈的问题

4.2.4配合监管方的监督检查

5.服务质量监管流程

5.1服务质量检查

5.1.1检查方式

5.1.2检查内容

5.1.3检查频率

5.2质量问题处理

5.2.1质量问题记录

5.2.2质量问题分析

5.2.3质量问题整改

5.3质量改进措施

5.3.1改进措施制定

5.3.2改进措施实施

5.3.3改进措施评估

6.服务质量评价标准

6.1评价指标

6.1.1维修保养质量

6.1.2服务态度

6.1.3客户满意度

6.2评价方法

6.2.1问卷调查

6.2.2第三方检测

6.2.3专家评审

6.3评价周期

6.3.1月度评价

6.3.2季度评价

6.3.3年度评价

8.合同履行期限及终止条件

8.1合同履行期限

8.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。

8.1.2合同期满前三个月，任何一方有权书面通知对方终止合同，但需承担相应的违约责任。

8.2合同终止条件

8.2.1一方违约，另一方有权解除合同。

8.2.2合同约定的服务期限届满，合同自然终止。

8.2.3因不可抗力导致合同无法履行，合同双方可协商解除合同。

9.违约责任

9.1违约情形

9.1.1未按时提供服务或服务质量不达标的

9.1.2故意隐瞒车辆真实情况的