二零二五版消费者权益承诺书范本（权益保障）.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五版消费者权益承诺书范本（权益保障）

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2合同目的

1.3适用范围

2.权益承诺

2.1基本权益

2.2质量保证

2.3退换货政策

2.4保修服务

2.5消费者隐私保护

3.合同履行

3.1合同生效

3.2合同期限

3.3合同变更

3.4合同解除

4.违约责任

4.1违约情形

4.2违约责任承担

4.3违约赔偿

5.争议解决

5.1争议解决方式

5.2争议解决机构

5.3争议解决程序

6.法律适用

6.1适用法律

6.2司法管辖

7.合同附件

7.1附件一：消费者权益承诺书范本

7.2附件二：相关法律法规

8.合同生效条件

8.1合同签署

8.2合同备案

8.3合同生效日期

9.合同解除条件

9.1合同解除情形

9.2合同解除程序

10.合同终止条件

10.1合同终止情形

10.2合同终止程序

11.合同通知

11.1通知方式

11.2通知送达

12.合同解释

12.1合同解释原则

12.2合同解释顺序

13.合同变更

13.1变更方式

13.2变更程序

14.其他约定

14.1不可抗力

14.2合同份数

14.3合同生效日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1术语定义

1.1.1“消费者”指购买、使用或者接受服务的自然人。

1.1.2“商品”指生产者或销售者提供的、用于销售的产品。

1.1.3“服务”指为满足消费者需求而提供的各种有偿活动。

1.1.4“本合同”指双方就消费者权益承诺达成的协议。

1.2合同目的

1.2.1本合同旨在明确双方在消费者权益保障方面的权利义务，维护消费者的合法权益。

1.2.2本合同旨在规范商家行为，提升消费者满意度，促进市场公平竞争。

1.3适用范围

1.3.1本合同适用于本商家销售的商品及提供的服务。

1.3.2本合同适用于本商家与消费者之间发生的所有交易活动。

2.权益承诺

2.1基本权益

2.1.1消费者有权要求商品或服务符合国家规定的质量标准。

2.1.2消费者有权要求商家提供真实、准确、完整的商品或服务信息。

2.1.3消费者有权要求商家履行商品或服务的售后服务承诺。

2.2质量保证

2.2.1商家保证商品或服务在正常使用条件下，使用寿命不低于国家标准。

2.2.2商家保证商品或服务在正常使用条件下，性能指标符合国家标准。

2.3退换货政策

2.3.1消费者自购买商品或服务之日起七日内，如因商品或服务存在质量问题，可要求商家退换货。

2.3.2退换货商品或服务应保持原状，不影响二次销售。

2.3.3商家应在消费者提出退换货要求后五个工作日内处理完毕。

2.4保修服务

2.4.1商家提供的商品或服务应按照国家规定实行保修制度。

2.4.2保修期内，消费者可凭保修卡、发票等相关证明材料，享受免费维修或更换零部件服务。

2.5消费者隐私保护

2.5.1商家承诺对消费者个人信息予以严格保密，不得泄露给任何第三方。

2.5.2商家承诺在收集、使用消费者个人信息时，遵循合法、正当、必要的原则。

3.合同履行

3.1合同生效

3.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

3.2合同期限

3.2.1本合同有效期为自合同生效之日起一年。

3.3合同变更

3.3.1双方同意变更本合同条款的，应书面通知对方，并经双方签字盖章确认。

3.4合同解除

3.4.1如一方违反本合同约定，另一方有权解除合同。

3.4.2合同解除后，双方应按照约定履行合同终止后的义务。

4.违约责任

4.1违约情形

4.1.1商家未履行本合同约定的质量保证、退换货政策、保修服务等义务。

4.1.2消费者未按照合同约定支付货款或服务费用。

4.2违约责任承担

4.2.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

4.3违约赔偿

4.3.1违约方应按照实际损失或约定赔偿金额支付赔偿金。

5.争议解决

5.1争议解决方式

5.1.1双方应友好协商解决合同争议。

5.1.2如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。

5.2争议解决机构

5.2.1双方可协商选择仲裁机构解决合同争议。

5.3争议解决程序

5.3.1争议发生后，双方应向争议解决机构提交书面申请。

5.3.2争议解决机构应在收到申请后三十日内作出裁决。