二零二五年度bot应用软件实施与运维合同.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五年度bot应用软件实施与运维合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及全称

1.2法定代表人及授权代表

1.3联系方式及地址

2.项目概述

2.1项目背景

2.2项目目标

2.3项目范围

3.项目实施计划

3.1项目实施阶段划分

3.2各阶段起止时间

3.3各阶段关键里程碑

4.软件实施内容

4.1软件功能描述

4.2系统集成要求

4.3系统测试与验收

5.技术支持与培训

5.1技术支持服务内容

5.2技术支持服务响应时间

5.3培训计划与实施

6.运维服务内容

6.1运维服务范围

6.2运维服务级别协议（SLA）

6.3故障响应与处理

7.数据安全管理

7.1数据安全政策

7.2数据加密与传输

7.3用户权限管理

8.费用及支付方式

8.1项目总费用

8.2分阶段费用

8.3支付方式及时间

9.合同期限与终止

9.1合同期限

9.2合同终止条件

9.3合同终止程序

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约赔偿

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.法律适用与管辖

12.1法律适用

12.2管辖法院

13.其他约定事项

13.1合同附件

13.2不可抗力

13.3合同生效

14.合同签署与生效

14.1签署日期

14.2签署地点

14.3签署人员

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及全称

甲方：科技有限公司

乙方：软件有限公司

1.2法定代表人及授权代表

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.3联系方式及地址

2.项目概述

2.1项目背景

甲方因业务发展需要，决定引进乙方开发的Bot应用软件，以提高工作效率和客户满意度。

2.2项目目标

（1）提高甲方业务处理效率；

（2）提升客户服务质量；

（3）降低人工成本。

2.3项目范围

（1）Bot应用软件的安装、配置与部署；

（2）系统集成，包括与甲方现有系统的对接；

（3）系统测试与验收；

（4）用户培训；

（5）运维服务。

3.项目实施计划

3.1项目实施阶段划分

（1）需求分析与设计阶段；

（2）软件开发与测试阶段；

（3）部署与验收阶段。

3.2各阶段起止时间

（1）需求分析与设计阶段：2025年1月1日至2025年1月31日；

（2）软件开发与测试阶段：2025年2月1日至2025年3月31日；

（3）部署与验收阶段：2025年4月1日至2025年4月30日。

3.3各阶段关键里程碑

（1）需求分析与设计阶段：完成需求分析报告；

（2）软件开发与测试阶段：完成软件版本1.0的测试；

（3）部署与验收阶段：完成系统部署，进行验收测试。

4.软件实施内容

4.1软件功能描述

（1）智能客服；

（2）信息查询；

（3）业务办理；

（4）数据分析。

4.2系统集成要求

（1）与甲方现有系统进行无缝对接；

（2）保证数据传输的安全性；

（3）满足甲方业务需求。

4.3系统测试与验收

（1）进行功能测试、性能测试、兼容性测试等；

（2）确保软件稳定、可靠、易用；

（3）甲方验收合格后，正式投入使用。

5.技术支持与培训

5.1技术支持服务内容

（1）提供软件使用说明；

（2）解决软件使用过程中遇到的问题；

（3）定期进行系统维护。

5.2技术支持服务响应时间

（1）接到问题报告后，24小时内响应；

（2）一般性问题，48小时内解决；

（3）复杂问题，7个工作日内解决。

5.3培训计划与实施

（1）为甲方提供至少2次培训；

（2）培训内容包括软件功能、操作方法、常见问题解答等；

（3）培训合格后，甲方可独立使用软件。

6.运维服务内容

6.1运维服务范围

（1）系统监控；

（2）故障排除；

（3）数据备份与恢复；

（4）系统升级。

6.2运维服务级别协议（SLA）

（1）系统正常运行时间不低于99.9%；

（2）故障排除时间不超过1小时；

（3）数据备份与恢复时间不超过4小时。

6.3故障响应与处理

（1）接到故障报告后，立即响应；

（2）按照故障等级进行优先级处理；

（3）及时通知甲方故障处理进展。

8.费用及支付方式

8.1项目总费用

本项目总费用为人民币壹佰万元整（￥100,000.00）。

8.2分阶段费用

（1）需求分析与设计阶段：人民币叁拾万元整（￥30,