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士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

六西格玛管理中几个常用指标(doc

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士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

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6管理中几个常用指标

1．：这是一个希腊字母，用来度量质量特性波动大小统计单位，在统计学中称为标准

差。

我们知道任何一个质量特性X总是有波动的，这种波动是随机的，时隐时现，时大时小，

时正时负。但是当我们大量观察了同一质量特性时，隐藏在随机性后面的统计规律性就会显现

出来，这就是X的概率分布。在一个特性的概率分布中，有两个重要的特征量，这便是随机变

量的均值与标准差。随机变量的均值（统计中记为E(X)）常用希腊字母µ表示，随机变量的取

值与均值的差，称为偏差，反映了波动，由于这种偏差也是随机的，为避免正负抵消，用它的

2）

平方的均值（统计中记为Var(X)=E(X-E(X))来表示其大小，称为方差，记为，方差的算

术根便是标准差，记为。

2．过程能力PC与过程能力指数Cp：

（1）过程能力是指过程加工质量方面的能力。这种能力表示过程稳定的程度，在过程受控时，

特性服从的分布是正态分布。过程的稳定性可以用标准差来度量，越小，过程越稳定，过

程能力接越高。由于在受控过程中，特性值有99.73%散布在(µ-3，µ+3)内，因此将过程

能力定义为：

PC=6

（2）过程能力指数是用来度量一个过程满足顾客要求的程度。顾客的要求可以用规范限来

表示。

顾客对规范的要求可以是双侧的，即要求在X在（LSL，USL）内。若记规范限的宽度为

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T=USL-LSL，规范的中心为M=（USL+LSL）/2，当规范中心M与过程中心µ重合是，定义过

程能力指数为顾客要求与过程能力之比：

有时顾客的要求是单侧的。如果顾客要求X必须大于LSL时，就定义下过程能力指数为：

如果顾客要求X必须小于USL时，就定义上过程能力指数为：

在顾客的要求是双侧规范限时，过程中心µ不一定与规范中心M重合，那么这时实际的过

程能力指数用C表示：

pk

C=min{C,C}

pkpUpL

C的其它计算公式有：

pk

其中=|M-µ|是中心的偏移，K=2/T是偏离度。由于，因此C也称为潜在的

p

过程能力指数。