沟通技巧培训参考讲义.ppt

关注讲话者合适的环境身体的参与检查第55页，共80页，星期日，2025年，2月5日反省自己是否做过当别人讲话时，表述自己的反应在别人讲话时走神听别人讲话，不断比较与自己想法的不同点打断别人的讲话为演讲者结束他的讲演当别人讲话时谈论其他事情忽略过程只要结论仅仅听那些自己想听的或希望听的内容第56页，共80页，星期日，2025年，2月5日沟通者的誓言无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。第23页，共80页，星期日，2025年，2月5日发展“神入”发展神入，通过模仿，学会以别人的观点看待问题。尝试在那些与自己有较大差异的人中间去发展神入。第24页，共80页，星期日，2025年，2月5日冲突配方：寻找共同点第25页，共80页，星期日，2025年，2月5日对待冲突的五种方法合作——赢家对赢家的方法强迫回避让步妥协第26页，共80页，星期日，2025年，2月5日交流中有益的行为一次关注一个重点耐心弄清要讨论什么及为什么要讨论倾听尊重别人的意见发泄和抱怨的气氛达成协议的愿望关注双方的需求第27页，共80页，星期日，2025年，2月5日交流中无益的行为只关注自己的观点不准备承认别人的观点打断别人的讲话大家轮流发言目的不明争吵，发脾气直接进入结论强加于人的解决方式只关注自己的需求得到满足第28页，共80页，星期日，2025年，2月5日赢家对赢家的选择相互尊重寻求共同的基础确定需要，需求和担心尝试重新确认问题或不同点关注大家都可接受的结果给出多种选择，保持灵活性第29页，共80页，星期日，2025年，2月5日赢家对赢家的选择保持心胸开阔要积极，不要消极共同解决问题从你的词汇中删去“但是”如果这种方法不灵，尝试其他方法深呼吸第30页，共80页，星期日，2025年，2月5日沟通是双向的，你在获得的同时也要给予必须相互尊重给予正确信息收集正确信息第31页，共80页，星期日，2025年，2月5日给予正确信息：用你自己的观点说明问题发表自己的见解，拥有自己的信息，澄清并检查我们的理解，可以使沟通成功。第32页，共80页，星期日，2025年，2月5日沟通中11种致命的过失评价安慰扮演或标榜为心理学家讽刺挖苦过分或不恰当的询问第33页，共80页，星期日，2025年，2月5日沟通中11种致命的过失命令威胁多余的劝告模棱两可保留信息转移注意力第34页，共80页，星期日，2025年，2月5日良好的开端将决定沟通的结果要有良好的开端：第35页，共80页，星期日，2025年，2月5日表达能力的几种类型界定谈话范围回顾目的过程是否提出问题第36页，共80页，星期日，2025年，2月5日为了生动、清晰，选用你自己的词汇词汇的力量选择中性词汇选择明确具体的词汇使你的词汇精确好记有活力第37页，共80页，星期日，2025年，2月5日使你的词汇精确、好记、有活力使你的词汇构成一幅图画用直观教具运行你的词汇演示提供具有故事情景的实例用别人常用的并且能复述的语言谈论运用别人使用的短语第38页，共80页，星期日，2025年，2月5日注视和倾听的四种基本方法视觉听觉动作或感觉逻辑第39页，共80页，星期日，2025年，2月5日用第一人称直截了当表述自己的意见拥有自己的信息发表自己的见解问真实的问题，不要问虚伪的问题给予正确的信息不要偏离主题寻求和解果断的处理批评意见如果你不想介入就不要卷入到讨论当中积极地谈论自己第40页，共80页，星期日，2025年，2月5日六种虚伪的问题压制性问题揭短式问题臆测性问题强制性问题隐蔽式问题居高临下的问题第41页，共80页，星期日，2025年，2月5日用语言表达自信陈述问题诚恳、简单明了、有重点；使用“我宣布，我愿意，我欣赏，我认为”区分事实和观点询问而不是告诉提出改进意见而不是劝告和命令提出建设性的批评而不是责骂或假设“应该如何”通过询问发现别人的思想和情感相互尊重的交流，寻找双方都能接受的解决方法第42页，共80页，星期日，2025年，2月5日用身体语言表达自信以赞赏的眼光与别人接触坐、立姿态坚定挺拔以开朗的表情辅助他们的评论以清晰、稳重、坚定的语调讲话保持开朗、稳重、轻松的表达，以微笑表示高兴以皱眉表示气愤平稳、平静地讲解，强调重点词汇，几乎不犹豫。第43页，共80页，星期日，2025年，2月5日不要掩饰自己真实的观点确认事实让人们知道那是你自己的观点