2025版出租车司机服务质量监督与反馈机制合同.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版出租车司机服务质量监督与反馈机制合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同名称

1.2合同目的

1.3合同双方

2.服务质量标准

2.1服务质量定义

2.2服务质量指标

2.3服务质量评估方法

3.监督机制

3.1监督主体

3.2监督方式

3.3监督内容

4.反馈机制

4.1反馈渠道

4.2反馈方式

4.3反馈处理流程

5.质量投诉处理

5.1投诉定义

5.2投诉受理条件

5.3投诉处理流程

5.4投诉处理结果

6.质量考核与奖惩

6.1考核指标

6.2考核方式

6.3奖励措施

6.4惩罚措施

7.合同履行

7.1履行期限

7.2履行方式

7.3履行责任

8.合同变更与解除

8.1变更条件

8.2解除条件

8.3变更与解除流程

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决期限

10.合同终止

10.1终止条件

10.2终止流程

10.3终止后的处理

11.合同生效

11.1生效条件

11.2生效日期

12.合同附件

12.1附件名称

12.2附件内容

13.其他约定

13.1保密条款

13.2通知条款

13.3合同解释

14.合同签署

14.1签署日期

14.2签署人

14.3签署单位

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同名称

本合同名称为“2025版出租车司机服务质量监督与反馈机制合同”。

1.2合同目的

本合同旨在规范出租车司机的服务质量，提高乘客满意度，促进出租车行业的健康发展。

1.3合同双方

甲方：出租车公司

乙方：出租车司机

2.服务质量标准

2.1服务质量定义

服务质量是指出租车司机在提供服务过程中，遵守国家法律法规、行业规范和公司规章制度，确保乘客安全、舒适、便捷、高效地完成出行。

2.2服务质量指标

服务质量指标包括但不限于：驾驶技能、服务态度、车辆卫生、行驶安全、乘客满意度等。

2.3服务质量评估方法

服务质量评估采用乘客评价、公司抽查、同行互评等方式进行。

3.监督机制

3.1监督主体

监督主体为出租车公司，负责对乙方进行服务质量监督。

3.2监督方式

监督方式包括但不限于：现场监督、电话抽查、乘客投诉调查等。

3.3监督内容

监督内容包括但不限于：驾驶行为、服务态度、车辆卫生、行驶安全、乘客满意度等。

4.反馈机制

4.1反馈渠道

反馈渠道包括乘客投诉电话、公司网站、公众号等。

4.2反馈方式

反馈方式包括电话、短信、邮件、在线问卷等。

4.3反馈处理流程

反馈处理流程如下：

（1）乘客通过反馈渠道提交反馈；

（2）公司收到反馈后，及时进行调查核实；

（3）根据调查结果，对乙方进行相应处理；

（4）将处理结果反馈给乘客。

5.质量投诉处理

5.1投诉定义

投诉是指乘客对出租车司机在服务过程中出现的问题提出的质疑或不满。

5.2投诉受理条件

投诉受理条件包括：

（1）投诉内容真实、具体；

（2）投诉时间在服务结束后24小时内；

（3）投诉渠道合法、有效。

5.3投诉处理流程

投诉处理流程如下：

（1）公司接到投诉后，及时进行调查核实；

（2）根据调查结果，对乙方进行相应处理；

（3）将处理结果反馈给乘客；

（4）对投诉处理情况进行跟踪，确保问题得到有效解决。

5.4投诉处理结果

投诉处理结果包括：

（1）对乙方进行警告、罚款、停业整顿等处罚；

（2）对乘客进行补偿；

（3）对投诉处理情况进行公示。

6.质量考核与奖惩

6.1考核指标

考核指标包括但不限于：驾驶技能、服务态度、车辆卫生、行驶安全、乘客满意度等。

6.2考核方式

考核方式包括但不限于：定期考核、随机抽查、同行互评等。

6.3奖励措施

对服务质量优秀的乙方，公司将给予物质奖励、精神奖励等。

6.4惩罚措施

对服务质量不合格的乙方，公司将根据情节轻重，采取警告、罚款、停业整顿等处罚措施。

8.合同履行

8.1履行期限

本合同自双方签署之日起生效，有效期为三年。

8.2履行方式

乙方应按照合同约定，严格遵守国家法律法规、行业规范和公司规章制度，提供符合服务质量标准的服务。

8.3履行责任

甲方有责任对乙方进行服务质量监督和培训，确保乙方能够按照合同要求提供服务。乙方有责任对服务质量进行自我管理，及时纠正服务过程中的不足。

9.合同变更与解除

9.1变更条件

在合同履行期间，如因国家法律法规、行业政策