二零二五年度XX小区物业服务质量考核与奖励合同.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度小区物业服务质量考核与奖励合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1物业服务质量的定义

1.2考核指标的界定

1.3奖励办法的解释

2.合同双方信息

2.1物业服务提供方信息

2.2物业服务接受方信息

3.考核范围与时间

3.1考核范围

3.2考核时间安排

4.考核指标与权重

4.1服务态度

4.2服务效率

4.3设施维护

4.4安全管理

4.5环境卫生

4.6噪音控制

4.7应急处理

4.8业主满意度

5.考核实施与监督

5.1考核实施流程

5.2考核监督机制

6.奖励办法

6.1奖励标准

6.2奖励形式

6.3奖励发放时间

7.奖励资金来源

7.1资金来源说明

7.2资金使用规定

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

9.合同生效与期限

9.1合同生效条件

9.2合同期限

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同变更与解除

11.1合同变更条件

11.2合同解除条件

12.合同附件

12.1考核指标细则

12.2奖励办法细则

13.其他约定

13.1通知方式

13.2不可抗力

13.3合同份数

14.合同签署

14.1签署时间

14.2签署地点

14.3签署人信息

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1物业服务质量的定义：本合同所指的物业服务质量，是指物业服务企业按照国家相关法律法规、行业标准及合同约定，向业主提供的服务在服务态度、服务效率、设施维护、安全管理、环境卫生、噪音控制、应急处理等方面的综合水平。

1.2考核指标的界定：考核指标包括服务态度、服务效率、设施维护、安全管理、环境卫生、噪音控制、应急处理等七个方面，具体指标如下：

（1）服务态度：包括服务热情、礼貌、耐心、责任心等；

（2）服务效率：包括响应速度、处理问题效率、服务质量等；

（3）设施维护：包括设施设备完好率、维修及时率等；

（4）安全管理：包括消防安全、治安管理、公共秩序维护等；

（5）环境卫生：包括公共区域卫生、垃圾分类、绿化养护等；

（6）噪音控制：包括噪音来源控制、噪音投诉处理等；

（7）应急处理：包括突发事件应对、应急预案执行等。

1.3奖励办法的解释：奖励办法是指根据考核结果，对物业服务企业进行奖励的规则和方法。

2.合同双方信息

2.1物业服务提供方信息：物业服务提供方为物业管理有限公司，住所地为市区路号。

2.2物业服务接受方信息：物业服务接受方为小区业主委员会，住所地为市区路号。

3.考核范围与时间

3.1考核范围：本合同考核范围为小区全体业主。

3.2考核时间安排：考核时间为2025年度，具体考核时间由双方协商确定。

4.考核指标与权重

4.1服务态度：权重为20%，考核内容包括服务热情、礼貌、耐心、责任心等。

4.2服务效率：权重为20%，考核内容包括响应速度、处理问题效率、服务质量等。

4.3设施维护：权重为15%，考核内容包括设施设备完好率、维修及时率等。

4.4安全管理：权重为15%，考核内容包括消防安全、治安管理、公共秩序维护等。

4.5环境卫生：权重为10%，考核内容包括公共区域卫生、垃圾分类、绿化养护等。

4.6噪音控制：权重为5%，考核内容包括噪音来源控制、噪音投诉处理等。

4.7应急处理：权重为5%，考核内容包括突发事件应对、应急预案执行等。

5.考核实施与监督

5.1考核实施流程：考核实施流程包括考核指标发布、考核实施、考核结果统计、奖励发放等环节。

5.2考核监督机制：考核监督机制包括业主委员会监督、第三方机构评估、公开透明等。

6.奖励办法

6.1奖励标准：根据考核结果，对物业服务企业进行奖励，奖励金额为年度物业服务合同总额的5%。

6.2奖励形式：奖励形式为现金奖励。

6.3奖励发放时间：奖励发放时间为考核年度结束后一个月内。

7.奖励资金来源

7.1资金来源说明：奖励资金来源于物业服务企业提供方年度物业服务合同总额的5%。

7.2资金使用规定：奖励资金只能用于物业服务质量的提升，不得挪作他用。

8.违约责任

（1）物业服务提供方未按合同约定提供物业服务的；

（2）物业服务提供方未按时缴纳物业服务费用的；

（3）物业服务提供方未按合同约定进行设施设备维护的；

（4）物业服务提供方未按合同约定处理业主投诉的；

（5）物业服务提供方未按合同约定进行安全管理或环境