2025年度宾馆餐厅客户满意度提升承包协议.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025年度宾馆餐厅客户满意度提升承包协议

本合同目录一览

1.协议双方基本信息

1.1双方名称及法定代表人

1.2双方地址及联系方式

1.3合同签订日期

2.协议目的及原则

2.1协议目的

2.2协议原则

3.服务范围及内容

3.1服务范围

3.2服务内容

3.3服务标准

4.客户满意度提升措施

4.1满意度调查方法

4.2提升措施及方案

4.3实施步骤及时间安排

5.质量控制与监督

5.1质量控制体系

5.2监督机制

5.3质量评估及改进

6.费用及支付方式

6.1服务费用

6.2支付方式及期限

6.3付款条件及方式

7.合同期限及终止

7.1合同期限

7.2合同终止条件

7.3终止程序及责任

8.违约责任

8.1违约行为及认定

8.2违约责任承担

8.3违约纠纷解决

9.保密条款

9.1保密信息定义

9.2保密义务

9.3违约责任

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

10.3争议解决费用

11.其他约定

11.1合同附件

11.2合同解释

11.3合同修改

12.合同生效及备案

12.1合同生效条件

12.2合同备案

13.合同解除

13.1合同解除条件

13.2合同解除程序

13.3合同解除后的责任

14.合同附件

第一部分：合同如下：

1.协议双方基本信息

1.1双方名称及法定代表人

1.1.1宾馆名称：宾馆

1.1.2法定代表人：

1.1.3宾馆地址：省市区路号

1.2双方地址及联系方式

1.2.1承包方名称：餐饮管理有限公司

1.2.2法定代表人：

1.2.3承包方地址：省市区路号

1.3合同签订日期

1.3.1合同签订日期：2025年1月1日

2.协议目的及原则

2.1协议目的

2.1.1通过本协议，承包方为宾馆餐厅提供优质服务，提升客户满意度。

2.1.2实现宾馆餐厅服务质量与市场竞争力的提升。

2.2协议原则

2.2.1诚信原则：双方在协议履行过程中，应遵循诚实守信的原则。

2.2.2互利原则：双方在协议履行过程中，应实现互利共赢。

2.2.3公平原则：双方在协议履行过程中，应公平合理地处理相关事宜。

3.服务范围及内容

3.1服务范围

3.1.1宾馆餐厅日常餐饮服务

3.1.2宾馆餐厅环境卫生及设施维护

3.1.3宾馆餐厅菜品研发与创新

3.2服务内容

3.2.1提供丰富多样的菜品选择

3.2.2确保菜品质量及口味

3.2.3提供优质的服务态度

3.2.4保持餐厅环境卫生及设施完好

3.3服务标准

3.3.1遵循国家及行业标准

3.3.2实施宾馆餐厅服务质量标准

3.3.3定期对服务人员进行培训与考核

4.客户满意度提升措施

4.1满意度调查方法

4.1.1通过问卷调查、顾客意见反馈等方式收集客户满意度信息。

4.2提升措施及方案

4.2.1优化菜品结构，满足不同顾客需求

4.2.2加强服务人员培训，提高服务水平

4.2.3改善餐厅环境，提升顾客用餐体验

4.3实施步骤及时间安排

4.3.1第一个月：开展客户满意度调查，收集反馈意见。

4.3.2第二个月：分析调查结果，制定提升方案。

4.3.3第三个月至协议期满：实施提升措施，持续改进服务质量。

5.质量控制与监督

5.1质量控制体系

5.1.1建立完善的质量控制体系，确保服务质量。

5.1.2定期对服务质量进行自查与监督。

5.2监督机制

5.2.1设立服务质量监督小组，负责监督服务质量。

5.2.2质量监督小组定期向宾馆及承包方汇报监督情况。

5.3质量评估及改进

5.3.1定期对服务质量进行评估，分析存在问题。

5.3.2根据评估结果，制定改进措施，持续提升服务质量。

6.费用及支付方式

6.1服务费用

6.1.1承包方按照宾馆要求提供餐饮服务，费用为每月人民币10万元。

6.2支付方式及期限

6.2.1宾馆每月10日前支付上一个月的服务费用。

6.2.2支付方式：银行转账。

6.3付款条件及方式

6.3.1付款条件：服务费用须在合同期内支付。

6.3.2付款方式：按照约定的支付期限及方式支付。

8.违约责任

8.1违约行为及认定

8.1.1承包方未按照协议规定提供服务的，视为违约。

8.1.2宾馆未按时支付费用的，视为违约。

8.1.3双方未按照协议约定履行保