二零二五年度商业综合体停车场收费员服务协议[全材料].docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度商业综合体停车场收费员服务协议[全材料]

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议背景

1.2协议目的

1.3协议范围

1.4协议期限

2.服务内容

2.1收费员职责

2.2服务标准

2.3服务区域

2.4工作时间

3.收费方式

3.1收费标准

3.2收费方式

3.3收费管理

3.4收费记录

4.收费员管理

4.1招聘与培训

4.2考核与奖惩

4.3人员配置

4.4假期与休息

5.保密条款

5.1保密义务

5.2保密信息

5.3违约责任

6.法律责任

6.1违约责任

6.2争议解决

6.3不可抗力

7.协议变更与解除

7.1变更程序

7.2解除条件

7.3解除程序

8.合同生效与终止

8.1生效条件

8.2生效日期

8.3终止条件

8.4终止日期

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.其他约定

10.1通知与送达

10.2附件

10.3协议份数

11.附件一：收费标准

11.1收费标准表

11.2收费标准说明

12.附件二：服务流程

12.1收费员工作流程

12.2顾客服务流程

13.附件三：培训资料

13.1培训大纲

13.2培训内容

14.附件四：协议签订方信息

第一部分：合同如下：

第一条协议概述

1.1协议背景

本协议签订双方为甲方（商业综合体）与乙方（收费员），鉴于甲方需要为停车场的车辆提供收费服务，乙方愿意接受甲方的委托，提供停车场收费员服务。

1.2协议目的

本协议旨在明确双方的权利和义务，确保停车场收费员服务的高效、规范进行，保障甲乙双方的合法权益。

1.3协议范围

本协议涉及甲方停车场内所有车辆的收费工作，包括但不限于停车收费、车辆引导、秩序维护等。

1.4协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，期满后可协商续签。

第二条服务内容

2.1收费员职责

2.1.1严格执行收费标准，确保收费准确无误。

2.1.2对停车场车辆进行引导，维护车辆停放秩序。

2.1.3保持停车场内环境卫生，对垃圾进行及时清理。

2.1.4对客户提出的问题进行解答，提供优质服务。

2.2服务标准

2.2.3收费员应按时到岗，不迟到、早退、旷工。

2.3服务区域

本服务区域为甲方停车场，具体范围以甲方实际经营区域为准。

2.4工作时间

2.4.1收费员每日工作时间根据甲方停车场实际运营时间确定。

2.4.2收费员需在规定时间内完成收费工作，不得擅自离岗。

第三条收费方式

3.1收费标准

3.1.1甲方停车场收费标准按国家和地方政府规定执行。

3.1.2甲方有权根据实际情况对收费标准进行调整，但需提前通知乙方。

3.2收费方式

3.2.1收费员可采用现金、刷卡等多种方式进行收费。

3.2.2收费员应确保收费方式的安全性，不得泄露客户信息。

3.3收费管理

3.3.1收费员需按规定做好收费记录，确保收费数据的准确性。

3.3.2收费员应定期向甲方提交收费报表。

3.4收费记录

3.4.1收费员需详细记录收费时间、车辆信息、收费金额等。

3.4.2收费记录应妥善保管，不得随意销毁。

第四条收费员管理

4.1招聘与培训

4.1.1甲方负责收费员的招聘工作，乙方负责对收费员进行岗前培训。

4.1.2培训内容应包括收费标准、服务流程、安全知识等。

4.2考核与奖惩

4.2.1甲方定期对收费员进行考核，考核内容包括服务质量、业务能力等。

4.2.2根据考核结果，甲方对收费员进行奖惩。

4.3人员配置

4.3.1甲方根据停车场实际运营情况，合理配置收费员数量。

4.3.2收费员岗位可根据实际需要调整。

4.4假期与休息

4.4.1收费员享有国家法定节假日、年假、产假等休假权利。

4.4.2收费员休假期间，甲方应安排其他收费员顶班。

第五条保密条款

5.1保密义务

5.1.1乙方在协议履行过程中，对甲方提供的保密信息负有保密义务。

5.1.2乙方不得向任何第三方泄露甲方的保密信息。

5.2保密信息

5.2.1保密信息包括甲方停车场运营数据、收费标准等。

5.2.2保密信息的范围以双方约定为准。

5.3违约责任

5.3.1乙方违反保密义务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的法律责任。

第六条法律责任

6.1违约责任

6.1.1双方在履行本协议过