2025年度MyOracleSupport全方位客户服务保障协议.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025年度MyOracleSupport全方位客户服务保障协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议名称

1.2协议目的

1.3协议有效期

1.4协议范围

2.定义与解释

2.1术语定义

2.2解释规则

3.服务内容

3.1技术支持服务

3.2软件维护服务

3.3培训服务

3.4咨询服务

4.服务标准与要求

4.1服务响应时间

4.2服务质量标准

4.3服务人员资质

4.4服务流程

5.服务交付

5.1服务交付方式

5.2服务交付时间

5.3服务交付地点

5.4服务交付验收

6.服务费用

6.1费用总额

6.2费用支付方式

6.3费用支付时间

6.4费用调整机制

7.服务期限

7.1服务期限起止时间

7.2服务期限延长

7.3服务期限终止

8.保密条款

8.1保密信息定义

8.2保密义务

8.3保密信息的披露

9.知识产权

9.1知识产权归属

9.2知识产权使用

9.3知识产权侵权

10.违约责任

10.1违约行为定义

10.2违约责任承担

10.3违约赔偿

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

11.3争议解决地点

12.合同解除

12.1合同解除条件

12.2合同解除程序

12.3合同解除后果

13.合同生效与终止

13.1合同生效条件

13.2合同终止条件

13.3合同终止程序

14.其他条款

14.1不可抗力

14.2法律适用

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1协议名称

本协议名称为“2025年度MyOracleSupport全方位客户服务保障协议”。

1.2协议目的

本协议旨在明确双方在2025年度内就MyOracleSupport全方位客户服务保障事项的权利、义务和责任，确保双方合作顺利进行。

1.3协议有效期

本协议自双方签字盖章之日起生效，至2025年12月31日止。

1.4协议范围

本协议适用于甲方在2025年度内使用MyOracleSupport全方位客户服务保障的相关事宜。

2.定义与解释

2.1术语定义

在本协议中，“甲方”指使用MyOracleSupport全方位客户服务保障的当事人，“乙方”指提供MyOracleSupport全方位客户服务保障的当事人，“服务”指乙方按照本协议约定向甲方提供的全方位客户服务保障。

2.2解释规则

本协议的条款和定义应按照本协议的文义进行解释，如有歧义，应按照有利于甲方的原则进行解释。

3.服务内容

3.1技术支持服务

乙方应提供24小时在线技术支持服务，包括但不限于系统故障排除、性能优化、故障诊断等。

3.2软件维护服务

乙方应负责提供软件的定期更新、补丁安装和系统优化服务。

3.3培训服务

乙方应提供至少两次免费的在线培训课程，内容包括但不限于软件操作、故障排除等。

3.4咨询服务

乙方应提供专业的咨询服务，包括但不限于业务流程优化、系统架构设计等。

4.服务标准与要求

4.1服务响应时间

乙方应在接到甲方故障报告后的2小时内响应，并在24小时内提供初步解决方案。

4.2服务质量标准

乙方提供的服务应满足Oracle官方服务标准，确保甲方业务连续性和数据安全。

4.3服务人员资质

乙方提供的服务人员应具备Oracle认证的专业资质。

4.4服务流程

乙方应建立完善的服务流程，包括故障报告、故障处理、问题解决等环节。

5.服务交付

5.1服务交付方式

乙方通过远程方式提供在线服务，包括但不限于电话、电子邮件、远程桌面等。

5.2服务交付时间

乙方应在协议有效期内，按照约定的时间提供服务。

5.3服务交付