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标准基础知识
1、什么是标准？
为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并公认机构批准，共同使用的和重
复使用的一种规范性文件。
2、什么是标准化？
为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的
条款的活动。
3、什么是企业标准化？
为在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同
的和重复使用规则的活动。
4、什么是标准体系？
标准体系是一定范围内的标准按其内在联系形成的有机整体。也可以说标准体系是一
种标准组成的系统。
5、什么是企业标准体系?
企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。
6、标准化的原则是什么？
⑴简化
在一定范围内缩减对象的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要的标准化形
式。对象的多样性发展规模超出必要的范围时，消除多余的、可替换的、低功能的环节，
保持其构成的精炼、合理，使总体功能最佳。例如：自行车型号和服装型号，仅有有限的
几个尺寸标准。
⑵统一
把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式。统一
化的目的是消除于不必要的多样化而造成混乱，为人类正常活动建立共同遵循的秩序。
例如：解放前，东北中东铁路的轨距是1542mm、京沈铁路轨距是1435mm、滇越铁路
则是1000mm,标准化就必须统一。
⑶协调
任何事物处于广泛联系之中，存在着相关性,其在系统中作为一个功能单元，既受约
束，又影响整个功能的发挥，必须与其它功能单元进行协调，在连接点上找到一致性，使
整体功能最佳。例如：水龙头和消防带必须协调配套，纸张、印刷设备、打ED设备、书架、
文件夹也必须协调一致。
⑷优化
按照特定的目标，在一定限制条件下，对标准系统的构成因素及其关系进行选择，设
计或调整，使之达到最理想的效果。例如：标准中各项技术指标的确定就是优化的结果。
7、标准体系总体结构
服务业组织的标准体系由服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准
体系三子体系组成。服务通用基础标准体系是服务保障标准体系、服务提供标准体系的
基础，服务保障标准体系是服务提供标准体系的直接的支撑，服务提供标准体系促使服务
保障标准体系的完善。该标准体系是服务业组织其他体系，如质量管理体系、环境管理体
系等的基础和融合体，服务业组织应根据自设的特点，研究建立协调配合、科学合理的标
准体系，并有效运行。
其体系关系如图1：
图1标准体系关系图
8、服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系含义是什么，它们是由
哪些子体系组成？
(1)服务通用基础标准体系：在服务组织内被普遍使用，具有广泛指导意义的规范性
文件。(注：服务通用基础标准体系是其他标准制定和实施的基础，不受服务业组织的行业
类型、运行模式、技术水平等因素的限制。)
服务业组织服务通用基础标准体系结构见图2:
服务通用基础标准体系
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术
标语符数量
准与号值和数
化略缩与标与数位单量标
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