心内科质量和安全培训之质量管理和QC七大手法.ppt

PDCA来源是最早由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。PDCA的含义如下：P（PLAN）--计划；D（Do)--执行；C（CHECK)--检查；A（Action)--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以一定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。1

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大循环套小循环3

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PDCA循环有以下四个明显特点大环带小环

?类似行星轮系，组织整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。阶梯式上升

?PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程5

PDCA循环有以下四个明显特点关键在“处理”阶段

?PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。必须在处理过程中总结经验，一定成绩，以免在下一个循环中重犯错误。6

PDCA循环有以下四个明显特点统计的工具

?PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为四个阶段、八个步骤和七种工具。四个阶段就是P、D、C、A；7

PDCA8个步骤①分析现状，发现问题；

②分析问题中各种影响因素；

③分析影响问题的主要原因；

④针对主要原因，采取解决的措施；

--为什么要制定这个措施？

--达到什么目标？

--在何处执行？

--由谁负责完成？

--什么时间完成？

--怎样执行？8

PDCA8个步骤⑤执行，按措施计划的要求去做；

⑥检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；

⑦标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；

⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。

?通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。9

PDCA代表含义1、P—Plan计划凡事均有计划而为之，谋定而后动，则在战略上已处于先赢。计划包含指标：5W3H计划前的调研:可行性、可操作性、利润回报……..等。计划的周密程度决定成果。10

PDCA代表含义2、D—DO执行1、按计划做事，心里有数。2、分工合作，共同达成目标。11

PDCA代表含义3、C—Check检查/检讨依据目标规划每个环节的指标要求按要求检查检讨行动的得失体验进步的快乐对不足进行改善性的规划从这里开始，又一个PDCA循环开始了！12

PDCA代表含义4、A—Action改善/改进，也称为处理对不足的展开改善活动对检讨中发现仍有优秀方法的要采用好上加好就是改进13

PDCA管理循环周期PLANCHECKPLAN=DODOACTIONNOPDCAYESYESACTIONCONTINUEYESNOENDNO14

正面与反面思考模式正向的方法反向的方法厂区地面平坦15

QC七大手法的起源新旧七种工具都是由日本人总结出来的。日本人在提出旧七种工具推行并获得成功之后，1979年又提出新七种工具。之所以称之为“七种工具”，是因为日本古代武士在出阵作战时，经常携带有七种武器，所谓七种工具就是沿用了七种武器。16

QC七大手法QC统计手法1.QC七大手法----.查检表、特征要因图、散布图、层别法、柏拉图、直方图、管制图2.新QC七大手法----关联图、系统图、亲和图、矩阵图、PDCA法、箭条图、矩阵资料解析法17

什么是QC七大手法？QC:QualityControl(质量管制；品管)1.查检表/调查表法(CheckSheet)—查检集数据2.特征要因图/因果分析图(CauseandEffectDiagram/Fishbone)—鱼骨追原因3.散布图(ScatterDiagram)—散布看相关4.层别法(Stratification)—层别作解析5.排列图法/柏拉图/巴雷特图表(ParetoChart)—柏拉抓重点6.直方图(Histogram)—直方显分布7.控制图/管制图(ControlChart)—管制找异常18

QC七大手法itemDayshiftNightshiftx管制图因果关系图/鱼骨图查检表柏拉图散布图层别法100%LSLUSL直方图19

QC七大手法1.收集：须根据事实或数据说明。 工具包括：查检表（CheckList）,散布图（ScatterDiagram）、层别法（Stratification）。2.整理：理清问题所在以作为判断重大问题的一句。工具包括：柏拉图（ParetoDiagram）、直方图（Hist