2025年度IT运维服务外包合同，涵盖全天候监控与故障处理.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025年度IT运维服务外包合同，涵盖全天候监控与故障处理

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.服务内容概述

2.1服务范围

2.2服务对象

2.3服务期限

3.服务交付方式

3.1服务交付时间

3.2服务交付地点

3.3服务交付方式

4.服务质量要求

4.1全天候监控要求

4.2故障处理要求

4.3服务效率要求

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用

5.2支付方式

5.3支付时间

6.服务期限及续约

6.1服务期限

6.2续约条件

6.3续约程序

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任

7.3违约处理

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3保密责任

9.知识产权

9.1知识产权归属

9.2知识产权使用

9.3知识产权保护

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后的处理

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

11.3争议解决地点

12.合同生效及修改

12.1合同生效条件

12.2合同修改程序

12.3合同修改效力

13.合同附件

13.1附件一：服务明细表

13.2附件二：服务标准

13.3附件三：保密协议

14.其他约定事项

14.1其他约定事项一

14.2其他约定事项二

14.3其他约定事项三

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2合同双方地址

甲方地址：[甲方详细地址]

乙方地址：[乙方详细地址]

1.3合同双方联系方式

甲方联系人：[甲方联系人姓名]

甲方联系电话：[甲方联系电话]

乙方联系人：[乙方联系人姓名]

乙方联系电话：[乙方联系电话]

2.服务内容概述

2.1服务范围

（1）全天候监控系统运行状态；

（2）服务器、网络设备、存储设备等关键IT设备的监控；

（3）系统性能监控，包括CPU、内存、磁盘等资源使用情况；

（4）安全事件监控，包括入侵检测、病毒防护等；

（5）故障处理，包括系统故障、硬件故障、网络故障等；

（6）定期进行系统巡检和风险评估。

2.2服务对象

本合同服务对象为甲方拥有的所有IT系统及设备。

2.3服务期限

本合同服务期限为2025年度，自合同生效之日起至2025年12月31日止。

3.服务交付方式

3.1服务交付时间

乙方应保证全天候监控服务24小时不间断运行，故障处理服务在接到故障通知后[具体时间]内响应。

3.2服务交付地点

服务交付地点为甲方指定的数据中心或办公场所。

3.3服务交付方式

乙方通过远程监控系统进行全天候监控，通过电话、远程协助等方式进行故障处理。

4.服务质量要求

4.1全天候监控要求

（1）监控设备运行状态，确保监控设备正常运行；

（2）及时发现问题并发出警报；

（3）对系统性能、安全事件进行实时监控，确保系统安全稳定运行。

4.2故障处理要求

（1）接到故障通知后，及时响应，并在[具体时间]内到达现场；

（2）对故障进行诊断和修复，确保故障得到及时解决；

（3）对故障原因进行分析，提出预防措施，防止类似故障再次发生。

4.3服务效率要求

（1）监控设备故障处理时间不超过[具体时间]；

（2）网络设备故障处理时间不超过[具体时间]；

（3）服务器故障处理时间不超过[具体时间]。

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用

本合同服务费用为人民币[具体金额]元，按年度支付。

5.2支付方式

甲方应在合同生效后[具体时间]内支付首年度服务费用，后续年度服务费用在每年[具体时间]前支付。

5.3支付时间

支付时间为每年的[具体月份]日前。

6.服务期限及续约

6.1服务期限

本合同服务期限为一年，自合同生效之日起至2025年12月31日止。

6.2续约条件

在本合同服务期限届满前，双方如无异议，可协商一致续签本合同。

6.3续约程序

续约程序按照本合同第五条支付方式执行。

8.保密条款

8.1保密内容

双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、业务数据等信息均属保密信息。

8.2保密期限

保密期限自合同签订之日起至合同终止后[具体年数]年。

8.3保密责任

（1）双方均有义务对保密信息采取合理的保密措施；

（2）未经对方同意，任何一方不得向任何第三