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提升服务行业客户体验
服务行业专家演讲
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Agenda
客户体验概念
客户需求调研和分析
投诉处理和问题解决
提升客户体验优势
客户关系与忠诚度
01.客户体验概念
客户体验重要性与益处
什么是客户体验？
需求的变幻
提升体验：客户至上
客户体验的益处
02.客户需求调研和分析
客户需求调研与数据分析
定量调研：数据解读
定性调研：感受洞察
数据分析和解读
应对客户需求差异
03.投诉处理和问题解决
投诉处理机制与问题解决技巧
建立投诉处理机制
处理客户投诉实践
解决问题技巧
客户关系建立
04.提升客户体验优势
客户需求与关系管理
满足客户期望
建立良好客户关系
客户满意度调研
提升客户体验优势
05.客户关系与忠诚度
客户关系与忠诚度策略
维护合作关系
提升客户忠诚度
客户关系管理工具
提升客户忠诚度分享
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