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地产公司维保管理制度.pdf

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    1、目的

    为保证项目交付后磨合期维俣工作的顺利进行，规范交付后工程返修，确保快速、高效

    处理项目保修期内的维修事务，提高磨合期业主维保满意度，编制本操作指引以规范客服、

    物业条线的维保工作。

    2、磨合期交（付后1-4个月）维保配置及管理架构

    2.1城市公司客服部下设维保中心，维保中心基础配置为2人，其中一人为维保工程师

    负（责责任判定、任务派单、维保监督），一人为信息员宜（为女性，负责报修系统日常维

    护及指派、结单、回访）。

    2.2客服部维保中心维保工程师因编制有限，在交付后维保体量较大时，维保工

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