二零二五年度大酒店智能客服系统承包合同.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度大酒店智能客服系统承包合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方联系方式

2.合同标的

2.1智能客服系统概述

2.2系统功能需求

2.3系统性能指标

3.合同价款及支付方式

3.1合同总价

3.2分期付款计划

3.3付款条件及期限

3.4付款方式

4.合同履行期限

4.1合同起始日期

4.2合同终止日期

4.3合同延期及变更

5.系统开发及交付

5.1系统开发进度

5.2系统交付时间

5.3系统验收标准

5.4系统交付文件

6.系统维护与服务

6.1系统维护范围

6.2系统维护期限

6.3系统故障响应时间

6.4系统升级服务

7.知识产权及保密

7.1知识产权归属

7.2保密条款

7.3侵权责任

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约金及赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后的处理

11.合同生效及终止

11.1合同生效条件

11.2合同生效日期

11.3合同终止条件

11.4合同终止日期

12.合同附件

12.1附件一：智能客服系统详细技术规格

12.2附件二：系统实施计划

12.3附件三：保密协议

13.其他约定

13.1合同解释

13.2合同变更

13.3合同补充

14.合同签署及生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2合同双方法定代表人

甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

1.3合同双方联系方式

甲方联系方式：[甲方联系地址]、[甲方联系电话]、[甲方电子邮箱]

乙方联系方式：[乙方联系地址]、[乙方联系电话]、[乙方电子邮箱]

2.合同标的

2.1智能客服系统概述

本合同标的为甲方委托乙方开发、实施和维护的智能客服系统，旨在提升甲方酒店的服务质量和客户满意度。

2.2系统功能需求

（1）自动应答客户咨询；

（2）智能识别客户需求；

（3）多渠道接入，如电话、、网站等；

（4）数据统计分析，提供决策支持；

（5）与其他业务系统对接。

2.3系统性能指标

（1）响应时间不大于3秒；

（2）并发用户数不低于1000人；

（3）系统稳定性达到99.9%；

（4）系统安全性符合国家相关标准。

3.合同价款及支付方式

3.1合同总价

本合同总价为人民币[合同总价]元。

3.2分期付款计划

（1）合同签订后5个工作日内，乙方收到甲方支付的首付款人民币[首付款金额]元；

（2）系统开发完成后，甲方支付第二期款项人民币[第二期款项金额]元；

（3）系统验收合格后，甲方支付第三期款项人民币[第三期款项金额]元；

（4）系统维护服务期结束后，甲方支付维护服务费用人民币[维护服务费用]元。

3.3付款条件及期限

甲方应在合同约定的时间内，按照约定的付款条件支付相应款项。

3.4付款方式

本合同款项支付方式为银行转账，具体账户信息详见附件。

4.合同履行期限

4.1合同起始日期

本合同自双方签字盖章之日起生效，合同起始日期为[起始日期]。

4.2合同终止日期

本合同终止日期为[终止日期]。

4.3合同延期及变更

如需延期或变更合同，双方应提前30日书面通知对方，经双方协商一致后，可签订补充协议。

5.系统开发及交付

5.1系统开发进度

系统开发进度如下：

（1）合同签订后30个工作日内完成需求分析；

（2）合同签订后60个工作日内完成系统设计；

（3）合同签订后90个工作日内完成系统开发；

（4）合同签订后120个工作日内完成系统测试。

5.2系统交付时间

系统交付时间为[交付时间]。

5.3系统验收标准

系统验收标准如下：

（1）系统功能符合合同约定；

（2）系统性能指标达到合同要求；

（3）系统运行稳定，无重大故障。

5.4系统交付文件

系统交付文件包括但不限于：

（1）系统；

（2）系统安装手册；

（3）系统操作手册；

（4）系统测试报告。

6.系统维护与服务

6.1系统维护范围

（1）系统故障排除；

（2）系统性能优化；

（3）系统升级更新。

6.2系统维护期限

系统维护期限为自系统交付之日起[维护期限]年。