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适老化改造项目整体设想和策划

一、适老化改造服务组织

1.组织专业评估服务组织对老年人家庭的适老化改造需求进行评估、对改造方案进行设计，并按照评估结果组织服务人员进行改造实施的过程；

2.本公司将选定具有专业资质的人员作为适老化改造评估人员，能够准确地按照适老化评估方案实施；

3.本公司适老化改造服务组织具有合法稳定的经营场所，具备预期业务范围相匹配的接待、评估、办公等功能区域，各功能区域应合理规划。

4.本公司针对适老化改造服务组织制定完善的服务规范和服务流程，提供无障碍环境设施，配备满足服务需求的管理人员、服务人员和专业技术人员，并定期对上述人员进行专业化培训，保障专业知识和技能的及时更新。

二、服务项目及内容

（一）适老化改造需求评估

适老设施改造服务内容包括适老环境、适老设施和康复辅具。

适老化改造需求评估的内容包括：身体状况评估、康复辅助器具需求评估、居室环境评估、家庭成员评估、政策评估等。

1.身体状况评估

（1）日常生活能力评估：包括进食、修饰、穿衣、洗浴、如厕、机体活动能力评估等内容；

（2）感知觉评估：包括视力、听力方面评估等内容；

（3）精神状态评估：包括认知能力、攻击行为、抑郁症状评估等内容；

（4）已确诊疾病及意外事件评估：包括现病史（含皮肤状况）、既往病史、跌倒、噎食评估等内容；

（5）行为习惯：包括兴趣爱好、锻炼活动、社会交往意愿及能力评估等内容；

（6）老年人近期内做过的身体状况评估结果，可供参考。

2.康复辅助器具需求评估

包括助餐辅助、助行辅助、如厕辅助、洗浴辅助、感知辅助、康复辅助、照护辅助等辅具需求情况评估等内容。

3.居室环境评估

包括玄关、客厅、卧室、厨房、卫生间、书房、阳台区域评估等内容，确定居室环境是否具备改造施工条件。

4.家庭成员评估

包括家庭成员状态评估、有无照护者、照护内容、照护时间等内容，确定相关改造项日是否适宜于家庭使用。同时还要征求家庭意愿，包括老年人本人及其家庭成员的主观意愿、客观意愿等内容，确定是否选择相关改造项日。

5.政策评估

包括老年人当年享受的养老政策类型、已享受的养老政策等内容，重点评估在适老化改造中应该享受的政策补贴类型与标准。

6.评估工作结束做出合理的适老化改造适配建议方案，包括是否需要适老化环境改造、增加适老设施、配置康复辅具种类及规格等。

7.作出适老设施改造结论的专业人员应在适老改造评估方案上签字。

（二）适老化改造方案设计

1.适老化改造设计严格遵循招标文件相关标准，并以欧股方案结论为依据。

2.适老化改造中涉及的适老化设施或康复辅具，我方提供技术和维护服务，并经过服务对象进行实际体验或模拟试验并确认合适后予以配置。

（三）改造实施和验收

1.适老化改造评估组织对改造实施情况与改造结果进行审核验收

2.改造实施后，我方适老化改造服务人员与老年人家庭签署设施维护维修和安全使用协议，明确各方的权责利关系。

3.我方适老化改造服务人员建立完整的改造档案，留存完整的改造信息，有清晰的改造前后图片资料，并按要求将安装成果说明与竣工图录入信息管理系统，接受监督审查。

（四）适老化改造后使用培训

1.我方适老改造服务组织应根据居家养老环境对适老改造的使用人员或操作人员进行培训。

（五）维修服务

1.我方适老改造实施服务组织应提供适老改造的维修及保养资料，确保服务对象的使用安全和效率。

2.我方适老改造实施服务组织应根据适老改造使用周期提供维护及维修服务，或应服务对象提出后予以提供。

3.我方服务组织提供适老改造设施和康复辅具维修服务应填写《设施和康复辅具维修单》，并于维修完成后由维修服务人员签字确认。

（六）信息服务

1.我方适老化改造服务组织和服务人员应确保提供真实、准确、有效的信息；确保信息及时更新。

2.我方适老化改造服务组织应建立适老化改造服务数据库，做好服务信息的收集、统计、跟踪、回访等工作。

三、服务质量控制

1.监督管理

我方适老化改造实施服务组织定期检查、检验、校准、保养、维护的适老设施和康复辅具，按照产品说呀书的要求进行检查、检验、校准、保养、维护并予以记录，及时进行分析、评估，确保处于良好状态，保障使用质量

2.信息公示

我方适老改造服务组织对本机构的服务范围、服务方式、服务项目、收费标准、规章制度、服务受理及流程、投诉建议方式等信息进行公示。

3.适老设施和康复辅具适用性

（1）“适老设施和康复轴具的适配将与服务对象使用适老设施和康复辅具相关的活动能力相匹配、使用适老设施和康复辅具和关的人体尺寸相适应，充分综合考虑服务对象的需求、期望、身体功能障碍、潜能、文化背景及目标。

（2）服务将充分考虑服务对象在适老设施和康复辅具安全性、功能性、经济性和舒适性等方面的要求，帮助其最大限度地提高康复功能。

4.服务接触过程

服务人员遵守以下行为