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电商交易免责责任协议书

合同编号：__________

甲方（电商平台）：

名称：____________________

法定代表人：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

乙方（商家）：

名称：____________________

法定代表人：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

一、总则

1.协议的背景和目的

本协议旨在规范甲乙双方在电商交易中的权利和义务，明确双方的责任和免责范围，保障交易的顺利进行。

2.定义和解释

（1）“电商平台”指甲方运营的提供商品和服务交易的在线平台。

（2）“商家”指在电商平台上销售商品或提供服务的乙方。

（3）“消费者”指在电商平台上购买商品或服务的用户。

（4）“商品”指商家在电商平台上销售的有形或无形的产品。

（5）“服务”指商家在电商平台上提供的各类非物质性的活动。

二、双方的权利和义务

1.电商平台的权利和义务

（1）电商平台有权对商家的资质进行审核，包括但不限于营业执照、税务登记证等相关证件。

（2）电商平台有权对商家发布的商品信息进行审核，对不符合法律法规或平台规定的信息进行删除或修改。

（3）电商平台有权对商家的交易行为进行监督，如发觉商家存在违规行为，有权采取相应的处罚措施，包括但不限于警告、罚款、暂停或终止服务等。

（4）电商平台有义务为商家提供稳定的交易平台，保障交易系统的正常运行。

（5）电商平台有义务为商家提供必要的技术支持和服务，协助商家解决交易过程中遇到的问题。

（6）电商平台有义务保护商家的商业秘密和用户信息，不得泄露或非法使用。

2.商家的权利和义务

（1）商家有权在电商平台上发布商品信息，开展合法的经营活动。

（2）商家有权根据电商平台的规则制定自己的商品价格和促销政策。

（3）商家有权对电商平台的服务提出改进意见和建议。

（4）商家有义务保证所销售的商品或提供的服务符合国家法律法规和行业标准的要求。

（5）商家有义务按照电商平台的规定及时处理消费者的订单，提供优质的售后服务。

（6）商家有义务遵守电商平台的交易规则，不得从事虚假交易、欺诈等违规行为。

（7）商家有义务按照电商平台的要求缴纳相关费用，如平台使用费、保证金等。

三、交易流程与规则

1.商品信息发布

（1）商家应按照电商平台的要求准确、详细地填写商品信息，包括商品名称、规格、型号、价格、库存等。

（2）商家应保证所发布的商品信息真实、合法、有效，不得发布虚假或误导性的信息。

（3）电商平台有权对商家发布的商品信息进行审核，如发觉信息不符合要求，有权要求商家进行修改或删除。

2.订单处理

（1）商家应在规定的时间内处理消费者的订单，确认订单信息并安排发货。

（2）商家应按照订单信息准确地发货，保证商品的质量和数量符合要求。

（3）如商家无法按照订单要求发货，应及时通知消费者并协商解决办法。

3.支付与结算

（1）电商平台应提供安全、便捷的支付方式，保障消费者的支付安全。

（2）商家应按照电商平台的规定接受消费者的支付，并及时确认收款。

（3）电商平台应按照约定的结算周期与商家进行结算，将商家的销售款项支付给商家。

4.物流与配送

（1）商家应选择合适的物流配送方式，保证商品能够及时、准确地送达消费者手中。

（2）商家应及时更新物流信息，让消费者能够随时了解商品的配送情况。

（3）如商品在物流配送过程中出现问题，商家应积极与物流企业沟通解决，保障消费者的权益。

四、免责范围与情形

1.不可抗力

（1）如因不可抗力事件（如自然灾害、战争、行为等）导致一方无法履行本协议项下的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明。

（2）不可抗力事件结束后，双方应协商恢复履行本协议的事宜。

2.系统故障与技术问题

（1）如因电商平台的系统故障或技术问题导致交易无法正常进行，电商平台应及时采取措施进行修复，并通知商家和消费者。

（2）如因商家自身的系统故障或技术问题导致交易无法正常进行，商家应自行承担责任，并及时通知电商平台和消费者。

3.第三方原因

（1）如因第三方（如物流企业、支付机构等）的原因导致交易出现问题，双方应积极与第三方沟通解决。

（2）如第三方的原因导致一方无法履行本协议项下的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明。

五、责任限制与赔偿

1.责任限制的规定

（1）双方在本协议项下的责任以各自的实际损失为限，不包括间接损失、利润损失等。

（2）如因一方的违约行为给对方造成的损失超过本协议约定的赔偿限额，违约方仅在赔偿限额范围内承担赔偿责任。