客户投诉处理记录表汇总报告.docVIP

客户投诉处理记录表汇总报告

序号

投诉人信息

投诉时间

投诉内容

投诉原因

处理措施

处理结果

处理人

反馈时间

1

2

3

…

表格说明：

序号：按投诉记录顺序排列。

投诉人信息：记录投诉人的姓名、联系方式等基本信息。

投诉时间：记录投诉人提交投诉的时间。

投诉内容：简要记录投诉人的主要投诉事项。

投诉原因：分析投诉产生的原因。

处理措施：记录为解决投诉采取的措施。

处理结果：描述处理措施的结果。

处理人：记录负责处理投诉的工作人员。

反馈时间：记录投诉人反馈时间，如无需反馈，留空即可。

投诉编号

客户姓名

联系方式

投诉日期

投诉产品/服务

投诉问题描述

投诉类别

处理状态

处理人员

处理措施

客户满意度

反馈日期

001

—————

————–

———

002

—————

————–

———

003

—————

————–

———

…

—————

————–

———

表格说明：

投诉编号：系统自动的唯一标识号。

客户姓名：投诉客户的姓名。

联系方式：客户的联系电话或邮箱。

投诉日期：客户提交投诉的日期。

投诉产品/服务：被投诉的产品或服务名称。

投诉问题描述：客户对问题的详细描述。

投诉类别：根据投诉内容划分的类别，如产品质量、售后服务等。

处理状态：当前投诉的处理进度，例如“待处理”、“处理中”、“已解决”。

处理人员：负责处理该投诉的员工姓名或工号。

处理措施：为解决投诉所采取的具体措施。

客户满意度：客户对处理结果的满意度评价，例如“非常满意”、“满意”、“不满意”。

反馈日期：客户对处理结果反馈的日期。

投诉ID

客户姓名

联系信息

投诉时间

投诉类型

投诉详情

处理阶段

处理人员

反馈结果

完成日期

001

002

003

…

表格说明：

投诉ID：唯一标识每一项投诉的编号。

客户姓名：投诉客户的姓名。

联系信息：客户的电话号码或电子邮箱地址。

投诉时间：客户发起投诉的日期和时间。

投诉类型：投诉涉及的类别，如产品质量、服务态度等。

投诉详情：客户对问题的具体描述。

处理阶段：当前投诉所处的处理阶段，例如“未处理”、“处理中”、“已完成”。

处理人员：负责处理该投诉的员工姓名。

反馈结果：客户的满意度评价，可以是“满意”、“基本满意”、“不满意”或“未评价”。

完成日期：投诉得到最终解决或客户反馈评价的日期。