DB22T 3068-2019 党政机关办公楼(区)物业服务与管理规范　.docxVIP

ICS03.080A12

DB22

吉林省地方标准DB22/T3068—2019

党政机关办公楼（区）物业服务与管理规范

Specificationsofpropertyserviceandmanagementforprovincialgovernmentoffice

building(area)

2019-12-25发布2020-02-01实施

吉林省市场监督管理厅发布

I

DB22/T3068—2019

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4管理要求 2

5服务要求 4

6服务监督与改进 12

参考文献 14

II

DB22/T3068—2019

前言

本标准按GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由吉林省机关事务管理局提出并归口。本标准起草单位：吉林省机关事务管理局。

本标准主要起草人：崔永胜、王新科、赵同刚、刘金和、郭楠、崔佳、闫盾、崔云峰、边浩。

1

DB22/T3068—2019

党政机关办公楼（区）物业服务与管理规范

1范围

本标准规定了党政机关办公楼（区）物业服务的管理要求、服务要求、服务监督与改进。本标准适用于党政机关办公楼（区）的物业服务与管理工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB5749生活饮用水卫生标准

GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB15630消防安全标志设置要求GB/T18883室内空气质量标准

GB/T19004追求组织的持续成功质量管理方法

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T19095生活垃圾分类标志

GB25201建筑消防设施的维护管理GB25506消防控制室通用技术要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

党政机关办公楼（区）物业服务propertyserviceforpartygovernmentofficebuilding

(area)

物业服务单位对党政机关办公楼（区）的场地、楼宇本体、设施设备、环境和安全进行维修、养护、管理的活动。

3.2

大修fullmaintenance

对房屋、设备进行的全面修复。大范围的结构加固改造及各种设备、设施的重新调整、设置、改装或更新。

3.3

中修mediummaintenance

对房屋或设备因影响安全性、功能性问题的某一系统的较大范围修复。

2

DB22/T3068—2019

3.4

日常维修(小修)ordinarymaintenance（minormaintenance）

及时排除房屋或设施轻微损伤或小故障，保持房屋及其设施正常使用功能和运作的日常维修、保养。

4管理要求

4.1机构

4.1.1应具有独立的法人资格，设置物业管理服务职能部门及必要的物业服务场所，并根据服务项目、

现场复杂情况、区域特点和服务面积等配备相应数量的专业服务人员和服务设施设备。4.1.2应制定内部管理制度，并有具体的落实措施及考核办法。

4.1.3特定要求的物业服务，应委托专业的服务机构提供。专业服务机构应具有独立的法人资格，取得营业执照，并有相应的资质，如电梯日常维护保养单位应取得电梯维修的资质许可证书，消防维保机构应取得消防设施维护保养检测机构资质许可证书。

4.2人员

4.2.1现场管理人员

应具备相应的物业管理知识。

4.2.2专业技术人员

4.2.2.1应取得相应专业技术证书或技术技能资格证书，从事特种设备作业的人员应取得特种作业操作证书。有特殊安全保密等方面要求的岗位应明确指定服务人员的资质和资历要求，进行政审，并接受保密教育培训。

4.2.2.2上岗前应接受相关专业的技能培训，掌握物业管理基本法律法规，具有较强的服务意识和专

业能力。

4.2.3服务人员

4.2.3.1一般要求

4.2.3.1.1应统一着装，