产品售后服务质量记录表.docVIP

产品售后服务质量记录表

序号

服务人员

服务日期

产品型号

客户姓名

服务内容

问题原因

处理措施

服务结果

客户评价

1

YYYYMMDD

2

YYYYMMDD

3

YYYYMMDD

…

YYYYMMDD

表格说明：

序号：记录每一条服务记录的序号。

服务人员：记录提供售后服务的员工姓名。

服务日期：记录服务发生的具体日期。

产品型号：记录所服务产品的型号。

客户姓名：记录客户的姓名。

服务内容：记录所提供的服务内容。

问题原因：记录导致问题发生的原因。

处理措施：记录为解决问题所采取的措施。

服务结果：记录问题处理后的结果。

客户评价：记录客户对服务质量的评价。

序号

服务工号

服务时间

产品代码

客户名称

服务描述

故障原因

服务措施

处理结果

客户反馈

1

1001

YYYYMMDDHH:MM

001

电池续航异常

电池老化

更换新电池

解决

满意

2

1002

YYYYMMDDHH:MM

002

软件运行卡顿

软件冲突

卸载冲突软件并更新系统

解决

非常满意

3

1003

YYYYMMDDHH:MM

003

外观损伤

外力损坏

进行外观修复

解决

一般

…

…

…

…

…

表格说明：

序号：记录服务记录的唯一编号。

服务工号：记录提供服务的售后技术人员的工号。

服务时间：记录服务发生的具体时间。

产品代码：记录故障产品的内部代码或序列号。

客户名称：记录接受服务客户的名称。

服务描述：简要描述客户遇到的问题或需要的服务。

故障原因：分析并记录导致故障的原因。

服务措施：记录为解决问题所采取的具体措施。

处理结果：记录服务结束后的问题处理结果。

客户反馈：记录客户对服务质量的直接反馈。

序号

售后编号

服务日期

产品型号

客户姓名

服务项目

问题描述

解决方案

服务人员

客户满意度

120230101

A01

张先生

维修

显示屏破裂

更换新显示屏

李工

非常满意

220230102

B02

王女士

保养

空调制冷效果下降

清洁散热器并加注制冷剂

王工

满意

320230103

C03

赵先生

技术支持

软件无法更新

重置网络设置并更新驱动

刘工

一般

…

…

…

…

…

…

…

…

…

…

表格说明：

序号：记录每条售后服务的流水号。

售后编号：售后服务的唯一标识号。

服务日期：记录服务的具体日期。

产品型号：记录客户使用的具体产品型号。

客户姓名：记录提供服务的客户姓名。

服务项目：描述客户所请求的服务类型。

问题描述：详细描述客户遇到的问题。

解决方案：记录解决问题的具体措施。

服务人员：记录提供服务的技术人员姓名。

客户满意度：记录客户对服务质量的满意度评级。