DB11T 665-2009 工业旅游区(点)服务质量要求及分类.docx

ICS03.080.10A16

备案号:26838-2010DB11北京市地方标准

DB11/T665—2009

工业旅游区(点)服务质量要求及分类Classificationandservicerequirementsonindustrialtourismspots

2009-12-12发布2010-04-01实施

北京市质量技术监督局发布

I

DB11/T665—2009

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5旅游设施要求 2

6服务项目要求 2

7人员要求 3

8环境要求 3

9安全要求 3

10卫生要求 4

11管理要求 4

12分类 4

附录A(规范性附录)工业旅游区(点)示范区服务质量要求 5

A.1基本要求 5

A.2旅游设施要求 5

A.3旅游经营 5

A.4服务项目要求 6

A.5其他内容 6

II

DB11/T665—2009

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由北京市旅游局、北京市经济和信息化委员会提出。本标准由北京市旅游局归口。

本标准由北京市旅游局、北京市经济和信息化委员会组织实施。

本标准起草单位:北京顺鑫农业股份有限公司、北京世纪唐人旅游发展有限公司。

本标准主要起草人:顾晓园、常青、张晓军、李维昌、张海泉、李超、李飞、方泽华、姜岩、胡方、陈世杰、王红艳。

1

DB11/T665—2009

工业旅游区(点)服务质量要求及分类

1范围

本标准规定了工业旅游区(点)等级划分的依据、服务质量的基本要求以及旅游设施、服务项目、人员、环境、安全、卫生、管理等具体要求。

本标准适用于工业旅游区(点)的管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB3095—1996环境空气质量标准GB3096—2008声环境质量标准

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分:旅游设施与服务符号

GB/T18973—2003旅游厕所质量等级的划分与评定DB11/T334公共场所双语标识英文译法通则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

工业旅游industrialtourism

以工业生产和科研、工厂(工业园区)风貌、工人生活、工业遗产等与工业相关联的事物为主要吸引物,经过创意开发,满足旅游消费需求的专项旅游活动。

3.2

工业旅游区(点)industrialtourismspots

具有观赏、体验、教育、休闲、娱乐等功能,通过旅游服务设施和服务人员,提供相应旅游服务,开展工业旅游的活动场所,包括工业企业、工业集聚区、工业展示区域、工业历史遗迹以及反映重大事件、体现工业技术成果的特色工程和项目。

4基本要求

4.1彰显自身特色和品牌效应,反映独特主题,内容明确,具有较强的旅游吸引力。

4.2有明确的游览范围,并设有接待区、参观游览展示区、参观通道。

4.3参观点不少于3个,关联度高。

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DB11/T665—2009

4.4游览线路总长度应不短于300m,设计合理。

4.5有讲解的参观游览时间应不少于40min,全部游览时间应不低于1h。

4.6服务项目和相关信息应明示,服务和商品的收费应明码标价。

4.7开发具有本单位特色的旅游产品和纪念品。

4.8有相应的经营管理机构和从业人员,能满足旅游接待要求。

5旅游设施要求

5.1旅游标识系统

5.1.1包括交通指示牌和景点说明牌。

5.1.2标识醒目,特色突出,与工业旅游主题相符合。

5.1.3文字准确规范,有相应的外文对照,英文翻译符合DB11/T334的规定。

5.1.4图形符号应符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。

5.1.5数量适当,布局合理,